

— Гражданин, не ругайтесь.
Ваши вещи вам выдадут в камере хранения через два часа.
Потому что все сотрудники ушли на совещание.
По обслуживанию культурного населения.
Из
Любите ли вы супермаркеты так, как… Нет, не я. К их существованию я отношусь философски. Знаете ли, «бег помогает земле чувствовать себя нужной». В мой «московский период» я вынужденно полюбила «Крестовский» на Рижской. Затрудняюсь даже предположить, откуда в этом углу столицы появилось заведение с таким питерским (надеюсь, ибо счесть, что оное имя гастронома навеяно романсами и прозой русского литератора, было бы кощунством) названием, но мне оно ностальгически грело душу. Ах, какие там можно было сыскать деликатесы! С президентской важностью дефилирующие живые пучеглазые рыбины (не всякий океанариум похвастается такими экземплярами)… Ненавязчивая услужливость вышколенного персонала… Стальной блеск удобных, как анатомические матрасы, эскалаторных лент… Обильно груженая тележка так надежно влипала в подножие, что к концу подъема или спуска не верилось, что удастся с достоинством сойти на незыблемый бетон очередного этажа.
Но главное, главное — хлеб! Именно там я открыла для себя все разнообразие его сортов и сердце (точнее, желудок) отдала навек тому, единственному — с огородными травами. Влажная отрубевая неоднородность мякоти, аромат укропа, обманчивая упругость бледнолицей шершавой корочки и — шуга, фирн, снежура крупной соли…
Впрочем, судьба лукава, и разгулу гурманства в «Крестовском» однажды пришел конец. Вернувшись на родину, в любимый полусумеречный и сдержанный Питер, с опаской открывала для себя энергично бурлящий «Сезон» и — возле ближайшей станции метро — разношенный как домашние тапочки «Рамстор».
С «Сезоном» мне удалось продвинуться в отношениях довольно далеко, нас обручила дисконтная карта. И по сию пору, когда хочется поправить настроение с помощью греха чревоугодия, я еду именно туда. Кстати, только в «Сезоне» мне удалось отыскать свежую куриную расчлененку на развес в полном ее анатомическом и гастрономическом разнообразии — от потрошков до голов и когтистых лап, что так любят мои зверюшки. Но «Сезон» для меня не является магазином «шаговой» доступности.
Доводилось мне также прогуливаться и по аллеям «Паттерсона». Относилась к нему, как к некой причуде, пока случайно не заглянула в одноименную забегаловку возле Тучкова моста. Впечатление — уж лучше бы я «Пятерочку» осчастливила своими рублями… А навязанную там в подарок дисконтную карту отдала маме — у нее «Паттерсон» как раз в той самой пресловутой «шаговой» доступности, к тому же очень любит она сырокопчености, голубые сыры и прочие вредные продукты.
Что до «Рамстора» — нынче я уже плохо его помню. В сравнении с тем, который процветал и, надеюсь, успешно продолжает это делать в Москве на Шереметьевской, наш питерский выглядел бедным родственником. Но — «иных уже нет»… Съеден был наш «Рамстор» «Ашаном» так внезапно, так скоропостижно, что даже воспоминания о нем ушли в небытие.
На этом, собственно, заканчивается преамбула. Далее речь пойдет как раз об этом псевдофранцузском «Ашане».
Не буду публично сетовать на невнимательность персонала, перманентное отсутствие ценников возле самых недешевых товаров, на наличие на прилавках неоприходованных продуктов, цена на которые «еще не определена», на продажу еды со сроком годности, истекающим «сегодня»… Изрядно побегав по торговому залу и при наличии определенного упорства можно поймать за красную футболку
Но все же будем считать, что «Ашан» — осознанный выбор. Привыкла к недостаткам, ценю преимущества, раз в неделю туда езжу и закладываю на шопинг лишних полчаса (есть такая особенность у этого «супермаркета» — постоянное перемещение отделов в торговом зале столь же загадочно, как миграция юных императорских пингвинов).
Все бы так и шло привычным чередом, но однажды уж
Открыла — мама родная! Вонь — не приведи боже! Мясо сплошь усыпано
В маршрутке по причине своеобразного «амбрэ» из сумки на меня неприязненно косились.
![]() Художник: Виктор Дидюкин, источник: CARICATURA.RU |
В западных супермаркетах на благо клиента и доброго имени фирмы трудится Customer Service. В «Ашане» это именуется как «отдел возврата товара». Не без оснований утверждаю: ни о каком «добром имени» его персонал не печется. К слову сказать… На сайте компании во вкладке «Качество Ашан» (http://www.auchan.ru/ru/quality_warranty) написано следующее:
«АШАН уделяет большое внимание безопасности и качеству своей собственной продукции и продукции поставщиков. Тем самым мы можем соответствовать требованиям наших покупателей и вызывать их доверие. В компании АШАН существует двухуровневая система контроля безопасности и качества продукции — Отдел качества Центрального офиса закупок и Служба
Служба
Кроме того — обратите внимание! — «В АШАН разработана внутренняя Программа Гарантии Свежести, которая призвана гарантировать свежесть и качество пищевых продуктов, реализуемых гипермаркетами АШАН.»
Справедливости ради замечу, что сотрудница (к сожалению, удалось на бейдже прочитать только фамилию — Попова), принявшая у меня «это», сама была искренне потрясена увиденным и унюханным. Деньги — 191 руб. 83 коп. — незамедлительно, без
Призванный на помощь «менеджер высшего звена» в лице упитанного прыщавого юноши, стыдливо прикрывавшего бейджик и представившегося начальником всех касс супермаркета (очень похоже на знакомое с детства «умывальников начальник и мочалок командир»), казалось, впервые слышит о такой службе. Последовала череда таинственных звонков, поиски
Не прошло и получаса, как из таинственных недр супер-пупер-
Девица стояла насмерть: во всем виноваты поставщики, а мы — белые и пушистые. Против ее «профессиональной» убежденности (видимо, закалена в боях) мой вопрос об упомянутой выше программе, «которая призвана гарантировать свежесть и качество пищевых продуктов, реализуемых гипермаркетом», выглядел так, как будто я вышла против саблезубого тигра с рогаткой. Пришлось подключить тяжелую артиллерию, так сказать, «использовать служебное положение в личных целях» — достать красные корочки с надписью «Пресса». После этого мне было сделано предложение, от которого я не стала отказываться: на свет
Что там написала? Что прошу разобраться в ситуации, выявить причины произошедшего, принять меры и сообщить мне об этом письменно. Также высказала просьбу рассмотреть вопрос о компенсации за причиненные мне неудобства (а шутка ли? Собака голодная, работа стоит, а я по их милости полдня мотаюсь на маршрутке
Добавлю, что главнюки «всех касс» и «свежих товаров» извинений мне не принесли. Видимо, в голову им это не пришло. Не буду все валить на пресловутое поколение «П», к счастью, встречалось мне и среди них люди умные и порядочные. Отчасти в существовании малолетнего быдла виноваты мы сами — со своей интеллигентской рефлексией. Ну, да я отвлеклась.
Придя за покупками, мы вступаем в юридические (договорные) отношения с магазином. Продавец обязан предоставить нам качественный товар, а мы — в срок его оплатить. Предоставляя некачественный товар, магазин нарушает условия договора. И нас с вами совершенно не должно волновать, кто виноват (поставщик, мясник или уборщица тетя Глаша).
![]() Художник: Николай Капуста, источник: CARICATURA.RU |
Вернусь к своей жалобе. Меня заверили, что ответ дадут через ТРИ ДНЯ. Но уж не зря говорят, что обещанного ТРИ ГОДА ждут. В ожидании прошло ТРИ НЕДЕЛИ, и я таки неутерпела, решила нанести визит лично.
На вопрос, почему я не получила ответа на свои претензии по поводу происхождения тухлятины и кто все же ответственен за продажу гнилого мяса, меня буквально ткнули носом в ту самую пресловутую «Книгу жалоб»: дескать, что вы, дамочка, тут шумите? Вот вам письменный ответ, мы его своевременно сюда написали.
Честно говоря, «письменный ответ» я представляла себе несколько иначе — в почтовом ящике искала конверт с логотипом «Ашана» и кучей извинений и заверений, что виновные наказаны, и такое больше не повторится. Не
Я попросила разъяснить мне эту отписку. Если все всё соблюдали, почему на прилавке лежало гнилое мясо? «А какое нам дело», — сказали мне. Типа, «отвянь, кошёлка». Я спросила — может, на помощь вызвать городской санитарный контроль? Давно, видимо, персонал так не смеялся…
Далее не могу не задать любимый российский риторический вопрос: «Что делать?»
Молча стать вегетарианкой?
Впрочем, обидно не только за свою персону. Ведь как продавали в наглую дерьмо, так и будут дальше продавать. А меня с детства воспитывали: «Кто, если не ты?» Ну, проглочу я это — может, меня и не убудет. Но
Понесло меня, однако, на патетику. Но, сталкиваясь с подобным или аналогичным, все чаще задаюсь вопросом (чего и вам желаю) «кто я — тварь дрожащая, или…»?
А знаете, чего в «Ашане» нет? Почти по Жванецкому: «Чего хочешь — того и нет». Нет культуры обслуживания, нет уважения к покупателям. Намедни искала альбом для рисования — «конкретные пацаны» в красных футболках посоветовали мне самой пошариться по стеллажам, ну, а коли не
Загадочна также система проверки электротоваров: только после оплаты покупки. Оплатил — воткнул в розетку — пошел сдавать… Брали бы пример с «Максидома», там возле каждого стеллажа с лампочками есть контрольная панель. Впрочем, может, таким способом в «Ашане» экономят на проверке качества? Вместо ОТК — покупатель: возвращенный товар отбраковывается «естественным» путем.
Мелочи все это, господа. Но, как говорила незабвенная Раневская, это как «клоп на манишке».
Очень жаль, что после смены руководства меня перестали пускать в торговый зал с карманной собачкой. Раньше разрешали, и моя «орхидея» с удовольствием ездила в детском креслице тележки, развлекаясь сама и радуя народ. Смею уверить, что от крохотной собачки вреда куда меньше, нежели от тинейджеров на роликах или карапузов, с громкими истериками требующих от родителей купить
Кстати, у моей совсем не молодой уже мамы есть свой метод «борьбы» с просроченным товаром — в «Паттерсоне» она встает в кассу с самой длинной очередью, и пока та движется, меняет очки и пристально изучает сроки годности на упаковках. Вот если бы еще при обнаружении «тухлятины» персонал с извинениями приносил на замену аналогичный свежий! Мечты, мечты…
Господа, мы живем в одном маленьком мире и в одно время. И отведенный нам срок не так уж велик. Стоит ли тратить жизнь на попытку обмануть ближнего, на ненависть к окружающим? Жаль, что «Ашан» учит свой юный персонал именно этому.
Екатерина Трофимова.

02.09.13. Вероника Курепина. Личный опыт регистрации ребенка в электронной очереди в детский сад в Москве
22.07.13. Руслан Курепин. Требование к "Формуле такси" о возврате денег
19.06.13. Веселов Александр. Следующая станция — Совдепия
04.06.13. Вероника Курепина. Как мы в Интернете самокат не купили
21.05.13. Вероника Курепина. Отзыв о "Розовом такси"
12.04.13. Вероника Курепина. Альтернативы "Утконосу"
02.04.13. Вероника Курепина. "Утконос" закрылся
23.03.13. Вероника Курепина. "Новая Технология" топит "Утконос"
15.02.13. Вероника Курепина. Акварельный отдых
14.02.13. Екатерина Трофимова. Бытовая техника. Сама себе электрик
11.02.13. Кирилл Гончаренко. ВТБ24 в Томске. Банк, который вас любит 24 часа в сутки
15.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом - окончание истории
11.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом
10.01.13. Екатерина Трофимова. Еще раз про АШАН
24.12.12. Екатерина Трофимова. ShopBoom.ru - профанация идеи интернет-магазина
03.12.12. Руслан Курепин. АКАДО - с кем работать НЕ НАДО!
19.10.12. Вероника Курепина. Dostavka.ru - по-прежнему Недоставка.ру
30.09.12. Вероника Курепина. wildberries.ru: ложка дегтя в бочке меда
25.09.12. Вероника Курепина. Неудачный заказ на Маркет.рф
17.08.12. Вероника Курепина. Оформляем загранпаспорт с помощью портала Госуслуг
23.07.12. Марина Родионова. Екатеринбург. Отзыв о магазине детских товаров BabyRoom.su
30.06.12. Kornelius. Плюсы и минусы интернет-магазина Magicmag.net
27.06.12. Веселов Александр. Будьте осторожны на Avito.ru!
23.06.12. Вероника Курепина. Суши из "Тануки"
09.06.12. Вероника Курепина. Утконос. Три года спустя
07.06.12. Марат Билялов. "Развод" от "Сбербанка"
06.06.12. Веселов Александр. Глюки на "Фэйсбуке"
31.05.12. Алексей Мартынов. Проблемные места хостера hetzner.de
29.05.12. Вероника Курепина. "Цветыш". Тюльпаны превращаются... в розы
25.04.12. Веселов Александр. Считалочка от МТС
16.04.12. Руслан Курепин. Yota. Сравнительно честный отъем денег
09.04.12. Zein. МТС ворует деньги - 2.0
09.03.12. Владимир Кольцов. "Билайн" и партнеры
28.02.12. Руслан Курепин. МТС и Одноклассники: деньги ваши - будут наши!
14.02.12. Вероника Курепина. Прогноз погоды от МТС
07.02.12. Вероника Курепина. С электронным билетом в Театр имени Маяковского
13.12.11. Вероника Курепина. Неудачная печать календаря в Iprintit.ru
12.12.11. Руслан Курепин. Съем наличных в банке ВТБ24
23.11.11. Zein Вольная птица Киви
13.11.11. Руслан Курепин Коммунальный маразм в самом соку
11.10.11. Вероника Курепина "Малиновая" история - продолжение
30.09.11. Руслан Курепин Онлайн торговый центр wikimart
26.09.11. Вероника Курепина. "Малиновая" история
03.09.11. Руслан Курепин. Allsoft.ru - бизнес по-русски
23.08.11. Ответ на предыдущую заметку. "Интертайм" - не лохотрон
06.08.11. Вероника Курепина. Ремонтник.ру. Положительные отзывы - это фантастика?
27.07.11. Антон Соловьёв. "Интертайм": лохотрон по цене часов?
01.07.11. Марина Родионова. Екатеринбург. Такси для самых маленьких
21.06.11. Вероника Курепина. Поездка в вагоне компании "ТрансКлассСервис"
08.06.11. Руслан Курепин. "МегаФон" не спешит исправляться
03.06.11. Руслан Курепин. Sleeptracker - умный будильник за 6 тысяч рублей
01.06.11. Галина Брылина. Доставка цветов в Челябинске
30.05.11. Руслан Курепин. ВТБ24 издевается
19.05.11. Татьяна Старостина. Как я покупала товары для будущих мам в "МамаМаркете"
14.04.11. Вероника Курепина. Доставка документов службой "Курьер Сервис Экспресс"
01.04.11. Татьяна Старостина. Седьмой Континент. Разочарование