Мечтали ли вы когда-нибудь пройти специальные курсы по идентификации букв в авиабилетах? Я, хоть никогда и не подозревала о том, что мне это жизненно важно, была отправлена на такие курсы «специалистом» компании Avantix.ru.

Немного предыстории. Собрались мы с мужем отпраздновать приближающиеся новогодние праздники в моем родном Екатеринбурге. Купить авиабилеты решили в интернет-магазине Avantix.ru, чьим постоянным клиентом я лично являюсь не менее полугода. Не сказала бы, что я — большой фанат этой компании, но, как говорится, «на безрыбье и рак рыба»… На мой взгляд, в Avantix.ru наиболее удобная система выбора времени, авиаперевозчика, стоимости билетов. В других интернет-магазинах, как правило, нет поиска по заданным параметрам, не всегда в наличии билеты на тот рейс, который мне нужен, либо что-то ещё не устраивает. Поэтому раньше, несмотря на периодические «глюки», зависания и прочие технические неполадки с сайтом Avantix.ru, я заказывала билеты именно там.

Вот и в этот раз, после долгого обсуждения с мужем, на какие числа брать билеты и какой предпочесть аэропорт, я собралась оформить заказ в Avantix.ru. Система поиска выдала множество различных вариантов перелёта. Это меня очень порадовало: я, как всегда, очень тревожилась, что билеты на Новый Год разберут заранее, и нам останется только лететь на потрёпанном «Яке» или идти в Екатеринбург пешком.

Поскольку мы уже определились с рейсом, я быстро пробежала глазами весь список и нашла нужный вариант. Вот только меня сразу удивила цена: она была дешевле, чем обычно. Опять же, самолёт был не «Як». Почему тогда так дёшево? Я немного насторожилась и стала смотреть другие варианты. Оказалось, что не зря — в конце списка был вариант перелёта на том же самом самолёте, но по более высокой цене! 

Решив, что не бывает одинаковых билетов с разной стоимостью, я стала упорно искать какие-нибудь различия. Мои усилия были вознаграждены — разница была! В начале строки, где перечислены все данные перелета: рейс, время, аэропорт, название самолёта, стояли разные буквы! В первом, дешёвом варианте, это была буква «Ц», во втором — «М» (разница в стоимости — 5000 рублей). Поломав голову, пытаясь расшифровать буквы, мы с коллегами по работе придумали массу весёлых вариантов, а я попыталась найти разъяснение на сайте. Найти не получилось. Зато я нашла телефон Avantix.ru, куда тут же и позвонила, чтобы задать вопрос. 

Мне ответил молодой человек, представился как Алексей Ивашко. Подержав меня на линии несколько минут, он снизошёл до разговора. На мой вопрос о том, как расшифровываются буквы и откуда такая разница в стоимости, он не ответил, но попросил помощи у рядом сидящих сотрудников, что тоже не дало результата. Тогда Алексей сослался на то, что это авиакомпании дают такую информацию, мол, у них-то и надо спрашивать. 

После такой попытки «перевести стрелки» на авиакомпанию я растерялась и спросила Алексея: почему же на сайте Avantix.ru предложены два варианта перелёта на одном самолёте, но по разной цене. Далее моя растерянность только усилилась, поскольку Алексей в ответ предложил мне всего лишь пройти недельные курсы, чтобы начать разбираться в авиа-тарифах и маркировке на билетах. 

К сожалению, на этом общение с Алексеем пришлось прекратить по причине бессмысленности беседы и накопившегося раздражения от столь неуважительного обращения со мной. 

Вот сейчас ломаю голову, где купить билеты. Плюнуть на обиду и заказать в Avantix.ru или искать другие варианты? Попытка найти билеты на тот же рейс на сайте kupi-leti.ru — ничем не закончилась, поиск результатов не дал.

Очень хочется обратиться к руководству компании Avantix.ru: не экономьте на кадрах — дороже выходит. Уж такую мелочь, как буквенную маркировку на билетах, ваши сотрудники просто обязаны знать. А про необходимость быть корректным и уважительным в общении с клиентами — промолчу.

Читайте еще:

» Путешествие из Екатеринбурга в Москву. Часть первая
» "МегаФон" не спешит исправляться
» Поездка в вагоне компании "ТрансКлассСервис"
» Покупка цифрового фотоаппарата в foto.ru
» Yota - Mobile WiMAX, привет!