Комментируй любой сайт, любую страницу. Модераторы бессильны! CoverWeb — браузерное расширение нового поколения
plus
мнения
ваше отношение к «Электронному билету»


ваше имя:


ваша реплика:


А сколько будет, если от 8 отнять 3?

фильтр: · · · все
Владимир: Ровно через 48 часов, как и обещала женщина-робот, мне на карточку пришли деньги за билеты.
Итак - БигБилет - хорошая компания!
19.01.2017
Владимир: Читал о сложностях возврата билетов в компанию БигБилет. «…»
17.01.2017
Данила: Прекрасный сервис. Купил, оплатил, и потом только осталось назвать пинкод в театре.
21.11.2016
Татьяна: Пользовалась. Очень нравится. Буду пользоваться!
02.10.2016
Елена: Билеты оплачивались картой. «…»
05.09.2016
Татьяна: Добрый день!

Я оплатила электронные билеты в театр BigBilet.ru. Оплата наличными в "Связном".
Спектакль отменили, о чем меня уведомили СМС. В салоне электронно оформила возврат денег. Скажите, пожалуйста, когда и каким путем мне вернут деньги за билеты? Карты у меня нет, но есть мобильный телефон. Спасибо!
24.06.2016
Светлана: Кстати ,в дополнение к пред.реплике- На высланных инструкциях сказано ,если смс не пришло , или еще что то ,не переживайте ,а обратитесь по телефону,указанному ниже . 8800)100-19-81 - который постоянно недоступен.Ни утром ,ни вечером.Звоните люди ,звоните!!!!
09.01.2016
светлана: До определённого момента ,вроде не плохо.Т.сказать,пока не случилось неприятность след.характера.Высланный пин код ,также как и пароль бигбилета были забиты в телефон,который накануне спектакля был удачи о потерян.Пыталась дозвониться ,бесполезно.Написала три письма.-Тишина,а спектакль сегодня.Видимо им такая система удобна-нет пина -нет спектакля -нет денег.А о людях они не думают!!!Настроение испорчено и мнение тоже,поход в театр тоже сорван.
09.01.2016
Николай: Купил у них на сайте билет, потом оказалось что данное место и данная цена по ИХ ОШИБКЕ!!! «…»
— есть мнение……
открыть всю реплику →
01.09.2015
Надежда: Жулики
20.04.2015
Ольга: Пользовалась услугой неоднокрано. Все было хорошо, пока не столкнулась с нежеланием Команы BigBilet принять возврат билетов и вернуть деньги. Вынуждена обращаться в Роспотребнадзор и, возможно, в суд. Больше никогда не буду приобретать билеты в BigBilet, они не единственные на этом поле.
03.02.2015
Наталия: Пользуюсь услагами Бигбилета часто и давно, ни разу не было проблем. Сложно вернуть билет? Интересно, а кто возвращает уплаченные вами деньги за товар или услугу легко?? Назовите имена, хочется знать таких героев поименно)
24.01.2015
Владислав: Как вернуть платёж за билет если не получается в этот день ?
29.11.2014
Ольга: Пока не подвели!
22.11.2014
Владислав: Очень удобно,легко,недорого!Компания Бигбилет не перестает радовать меня и моих близких новыми премьерами!Большое вам спасибо,низкий поклон!
19.11.2014
Владимир: Очень удобно, и комиссия небольшая - не тупо 10% как у всех, а меньше. Пользуюсь более 2=х лет - все четко и вовремя
22.10.2014
Камила: Спамят на мобильный! Утром звонит робот, предлагает билеты в театр - отвратительно!
06.10.2014
Наталья: Но компания БигБилет - это жулики. Мне не прислали пин перед концертом. В лично кабинете кнопка Показать пин по ряду заказов не работает. На концерт не попала. Про возврат денег, естественно, даже речь ни идет. Но даже не реагируют на требования решить техническую проблему с отображением пина в личном кабинете. А это, по-моему, уже за гранью. Наверное, надо подать банальное заявление в полицию об Интернет мошенниках.
А про возврат билетов все так - шлют издевательские письма.
26.09.2014
Гость: с возвратом слишком неудобно. заказать легко, почему же нельзя найти форму возврата.
06.06.2014
Елена: Добрый день, дорогие театралы. «…»
01.03.2014
Роман: Виталия и Максим, верните полученный аванс, бездари! Вам было сказано аккуратно дискредитировать, а не негативные отзывы размещать в одно и тоже время, тупицы...
01.03.2014
Виталия: Не связывайтесь если не хотите опозориться при входе в театр! Это компания воров, те пин коды которые они присылают вообще не существуют!!!
— Не надо ляля здесь!…
ответить/развить тему →
20.02.2014
максим: Мошейники вернити деньги!!!
20.02.2014
Вместо тысячи слов: Вместо тысячи слов: ссылка пункт 4.9. Приобретенные Билеты обмену и возврату Агентом не подлежат. «…»
21.10.2013
БигБилет: Вероника Курепина!, что в этом письме не правда? в чем обман? в чем нарушение закона? «…»
— есть мнение……
открыть всю реплику →
18.10.2013
Андрей: Идея отличная, реализация неудачная. Интерфейс требует доработки, отсутствует возврат и обмен билетов.
18.09.2013
Наталья: Несколько раз пользовалась услугами Бигбилета. Очень довольна этой услугой, стала чаще ходить в театр. «…»
— есть мнение……
открыть всю реплику →
16.11.2012
Команда БигБилет: ДВА года вы пользовались, а потом раз и... "Провалитесь вы...! «…»
— есть мнение……
— есть мнение……
— есть мнение……
всего ответов на эту реплику: 4
открыть всю реплику →
25.10.2012
Олеся: 2 года пользовалась их услугами до тех пор, пока не произошел один случай.
— есть мнение……
читать заметку полностью →
11.10.2012
Елена: Добрый день, отличная система.
Пользуюсь довольно часто.
Не так давно приобрела карточку Столичный театрал. Хотелось бы побольше информации об этой карте на самом сайте БигБилета (насколько я поняла, для держателей действуют небольшие скидки на услуги бронирования, но хотелось бы узнать условия (в зависимости от театра или стоимости билета?)
— есть мнение……
ответить/развить тему →
02.05.2012
Команда БигБилет: Вероника, спасибо за отклик!
Пока не удалось полностью решить проблему так чтобы терминал выдачи билетов был именно у билетера. У в театре есть определенные, ну скажем так, ограничения по функционалу (билетер не материально ответственное лицо). Но договорились о том, что билеты будут а) выдаваться без очереди, б)все зрители с электронным билетом получат дополнительные сообщения о об этом
05.03.2012
plus добавить свой комментарий немедленно

Как вернуть электронный билет, купленный на BigBilet.ru?

Художник: Владимир Иванов,
источник: CARICATURA.RU

В последнее время наша семья пользуется сервисом «Электронного билета» для покупки билетов в театры. Первый свой опыт общения с этой системой я изложила здесь.

Чем удобен BigBilet.Ru? Эффективный поиск билетов в системе с возможностью фильтрации по заданным параметрам, выбор места и быстрая покупка, оплата онлайн с помощью банковской карты, возможность пройти в театр по ПИН-коду, либо распечатать бумажный билет по ПИН-коду на месте.

И вроде бы все хорошо и удобно! На сайте BigBilet.Ru вам продадут билет быстро и с удовольствием — вы останетесь только рады.

Но что же дальше? Как «Электронный билет» обеспечивает постпродажное обслуживание? Возможно ли обменять или вернуть билет?

Всем ясно, что ситуации бывают разные — к хорошим спектаклям часто готовятся заранее, билеты покупают за месяц, а то и раньше. Дожидаясь мероприятия, человек может банально заболеть и пропустить его. Поэтому хочется иметь возможность возврата билетов в непредвиденном случае.

Однако судя по комментариям к моей предыдущей заметке, именно с того момента, как покупатель получает свой билет, команда BigBilet.Ru умывает руки. Обменять или вернуть билет практически невозможно. Я решила уточнить этот момент и задать вопрос непосредственно администрации «Электронного билета», воспользовавшись формой обратной связи.

Как выяснилось, комментаторы не обманули. Условия возврата билетов в BigBilet.Ru оказались такие невероятные, что создается впечатление, что над клиентами попросту издеваются. (Не забывая взять свою комиссию за продажу билетов).

Привожу полный текст письма от BigBilet.Ru, где описывается процедура возврата или обмена билетов, приобретенных на их площадке:

В этом письме, мы постараемся дать максимально развернутый ответ на ваше обращение, поскольку считаем, что каждый посетитель нашего сайта и наш заказчик, является достойным и разумным потребителем, способным на конструктивный диалог по любой проблеме.

Договор предоставления услуг вам (как Потребителю) нами (как Исполнителем) опубликован на http://bigbilet.ru/offer.html

В этом договоре дано определение термина «Услуга», то есть определение того, что должен сделать Исполнитель (мы) для Потребителя (для вас).

Услуга — … приобретение Исполнителем Билетов в пользу Потребителя у организатора мероприятия…

Вы оформляете заказ на указанную услугу, а мы выполняем ее, приобретая для вас заказанные вами билеты.

В соответствии с договором услуга является оказанной в момент отправки Исполнителем SMS-сообщения с ПИН-кодом приобретенного «Электронного билета» на указанный при регистрации номер личного мобильного телефона Потребителя.

Обратите внимание, что право собственности на Билеты, а также риск их случайной утраты переходят к Потребителю с момента исполнения Заказа Исполнителем.

Таким образом, в настоящий момент вы являетесь собственником заказанных вами, и оплаченных вами билетов, а информация об этом факте в режиме реального времени доведена до сведения организатора мероприятия (в том числе серия и номера билетов).

О Возврате билетов.

Письмом Министерства культуры РФ от 09.04.2010 за № 32-01-39/04-ПХ был отменен ранее существовавший единый порядок возврата театральных билетов (см. письмо Министерства культуры СССР от 19.07.1989 № 2814–06/10–46 «О порядке возврата театральных билетов»)

В настоящий момент каждый (подчеркиваем — каждый) из организаторов мероприятий вправе устанавливать свой порядок возврата (обмена) билетов. Это определяется Положением о театре в РФ (см Постановление Правительства РФ от 25.03.1999 № 329) подпункт «б» пункта 11

Организатор имеет право запретить возврат билетов на основании Положения Министерства культуры РФ «О театрально-зрелищном предприятии», Москва, 1993 г.

Тем не менее, за исключением случая, когда организатор запрещает возврат проданных билетов, в общем случае для оформления возврата вам необходимо:

1. Лично посетить офис (в некоторых случаях — кассу) организатора. Пожалуйста, не требуйте от нас «решить вопрос по телефону», поскольку идентификация владельца билетов «по телефонному звонку или на основании e-mail» не предусмотрена законами РФ.

2. Иметь при себе распечатанное письмо с данными о приобретенных вами билетах (было выслано вам после покупки) в 2-х экз.

3. Иметь при себе заявление о возврате билетов (в произвольной форме) в 2-х экз

4. Лично предъявить администрации организатора указанные документы

5. Получить у администрации организатора согласование о возврате билетов в виде отметки «возврат данных билетов согласован и разрешен» (! подпись и печать организатора обязательны!) на ваших экземплярах каждого документа.

Повторяем. На распечатке письма с реквизитами вами купленных билетов, должно быть:
а) запись «возврат данных билетов согласован и разрешен»
б) подпись и расшифровка подписи уполномоченного представителя организатора мероприятия
в) печать организатора мероприятия

Указанные документы в сканированном виде (допускается фотокопия) предоставить нам по электронной почте только в рабочие дни и не позднее 48 часов до начала мероприятия

На основании одобренного администрацией организатора мероприятия заявления о возврате, мы производим аннулирование заказа и возврат денежных средств в полном объеме (без комиссий и удержаний)

Убедительно просим вас и очень надеемся на понимание:

— не обращаться к нам с вопросом «замены билетов на другие», поскольку эта процедура вообще не предусмотрена действующим законодательством РФ;
— не требовать от нас «решить вопрос по телефону или e-mail», поскольку речь идет о бухгалтерском учете бланков строгой отчетности, и в любом случае требует личного присутствия заявителя и письменного оформления заявления о возврате;
— не предлагать нам «выкупить с уценкой», «компенсировать % от стоимости» и тому подобные операции с билетами, которые не предусмотрены законами РФ.
------------
Сделаем жизнь удобнее!
Команда BigBilet.Ru — технологическая компания,
помогающая учреждениям культуры и искусства
организовать продажу билетов через Интернет.

Такую «простую» процедуру предлагает BigBilet.Ru для возврата и обмена билетов. Ситуация выглядит еще нелепее, учитывая лозунг команды BigBilet.Ru: «Сделаем жизнь удобнее!»

Теперь буду обходить стороной BigBilet.Ru. Уверена в том, что репутация компании во многом зависит от того, как она обращается с клиентами после продажи, как разрешает спорные и конфликтные ситуации. А BigBilet.Ru рада клиентам только до того, как они заплатят за покупку. После этого компания знать ничего не желает и позорно сбегает, прикрываясь законодательством.

P. S. Очень эта история напомнила мне поведение Wikimart, описанная в этой заметке.

Вероника Курепина
17.10.2013

ПОИСК ПО САЙТУ
ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ
Вячеслав Капрельянц 17.10.13. Вероника Курепина. Как вернуть электронный билет, купленный на BigBilet.ru?

02.09.13. Вероника Курепина. Личный опыт регистрации ребенка в электронной очереди в детский сад в Москве

22.07.13. Руслан Курепин. Требование к "Формуле такси" о возврате денег

19.06.13. Веселов Александр. Следующая станция — Совдепия

04.06.13. Вероника Курепина. Как мы в Интернете самокат не купили

21.05.13. Вероника Курепина. Отзыв о "Розовом такси"

12.04.13. Вероника Курепина. Альтернативы "Утконосу"

02.04.13. Вероника Курепина. "Утконос" закрылся

23.03.13. Вероника Курепина. "Новая Технология" топит "Утконос"

15.02.13. Вероника Курепина. Акварельный отдых

14.02.13. Екатерина Трофимова. Бытовая техника. Сама себе электрик

11.02.13. Кирилл Гончаренко. ВТБ24 в Томске. Банк, который вас любит 24 часа в сутки

15.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом - окончание истории

11.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом

10.01.13. Екатерина Трофимова. Еще раз про АШАН

24.12.12. Екатерина Трофимова. ShopBoom.ru - профанация идеи интернет-магазина

03.12.12. Руслан Курепин. АКАДО - с кем работать НЕ НАДО!

19.10.12. Вероника Курепина. Dostavka.ru - по-прежнему Недоставка.ру

30.09.12. Вероника Курепина. wildberries.ru: ложка дегтя в бочке меда

25.09.12. Вероника Курепина. Неудачный заказ на Маркет.рф

17.08.12. Вероника Курепина. Оформляем загранпаспорт с помощью портала Госуслуг

23.07.12. Марина Родионова. Екатеринбург. Отзыв о магазине детских товаров BabyRoom.su

30.06.12. Kornelius. Плюсы и минусы интернет-магазина Magicmag.net

27.06.12. Веселов Александр. Будьте осторожны на Avito.ru!

23.06.12. Вероника Курепина. Суши из "Тануки"

09.06.12. Вероника Курепина. Утконос. Три года спустя

07.06.12. Марат Билялов. "Развод" от "Сбербанка"

06.06.12. Веселов Александр. Глюки на "Фэйсбуке"

31.05.12. Алексей Мартынов. Проблемные места хостера hetzner.de

29.05.12. Вероника Курепина. "Цветыш". Тюльпаны превращаются... в розы

25.04.12. Веселов Александр. Считалочка от МТС

16.04.12. Руслан Курепин. Yota. Сравнительно честный отъем денег

09.04.12. Zein. МТС ворует деньги - 2.0

09.03.12. Владимир Кольцов. "Билайн" и партнеры

28.02.12. Руслан Курепин. МТС и Одноклассники: деньги ваши - будут наши!

14.02.12. Вероника Курепина. Прогноз погоды от МТС

07.02.12. Вероника Курепина. С электронным билетом в Театр имени Маяковского

13.12.11. Вероника Курепина. Неудачная печать календаря в Iprintit.ru

12.12.11. Руслан Курепин. Съем наличных в банке ВТБ24

23.11.11. Zein Вольная птица Киви

13.11.11. Руслан Курепин Коммунальный маразм в самом соку

11.10.11. Вероника Курепина "Малиновая" история - продолжение

30.09.11. Руслан Курепин Онлайн торговый центр wikimart

26.09.11. Вероника Курепина. "Малиновая" история

03.09.11. Руслан Курепин. Allsoft.ru - бизнес по-русски

23.08.11. Ответ на предыдущую заметку. "Интертайм" - не лохотрон

06.08.11. Вероника Курепина. Ремонтник.ру. Положительные отзывы - это фантастика?

27.07.11. Антон Соловьёв. "Интертайм": лохотрон по цене часов?

01.07.11. Марина Родионова. Екатеринбург. Такси для самых маленьких

21.06.11. Вероника Курепина. Поездка в вагоне компании "ТрансКлассСервис"

08.06.11. Руслан Курепин. "МегаФон" не спешит исправляться

03.06.11. Руслан Курепин. Sleeptracker - умный будильник за 6 тысяч рублей

01.06.11. Галина Брылина. Доставка цветов в Челябинске

30.05.11. Руслан Курепин. ВТБ24 издевается

19.05.11. Татьяна Старостина. Как я покупала товары для будущих мам в "МамаМаркете"

14.04.11. Вероника Курепина. Доставка документов службой "Курьер Сервис Экспресс"

01.04.11. Татьяна Старостина. Седьмой Континент. Разочарование