Rambler's Top100
Селекция Как магазин "Болеро" прикрывает свои "грехи" дешевыми "писульками"  
Новости и хронология
рассылки сайта
О проекте

ПОИСК ПО САЙТУ

Вопросы и ответы

Общие обзоры
Заметки
Практические советы
Письма читателей

Избранные

Все о деньгах
WebMoney
HandyBank
Русский стандарт
Western Union
CardMoney
e-port
Рапида
Молоток
Сбербанк
ВТБ24
Альфа-банк
Росбанк
QIWI

Торговые службы
wikimart
маркет.рф
Dostavka.ru
ShopBoom.ru

Госучреждения
Портал госуслуг
Электронная комиссия
ЖКХ

Софт, книги, видео
Allsoft
dvddom.ru
24x7
Озон
Болеро
Мистраль

Бонусы, подарки
Много.ру
МАЛИНА

Курьерские службы
DHL
Курьер Сервис Экспресc

Продукты питания
Утконос
Ашан
МЕТРО
Рамстор
Кошелек
7-й Континент
Чашка
Служба 77

Быстрая еда
Папа Джон'с
FrescoPizza
МосПицца
Гриль
Сбарро
ТранcПицца

Рестораны
Якитория
"Тануки"
Churchill's Pub

Для детей
BabyRoom.su

Транспорт
Зоотакси "Друг"
РЖД
такси в Екатеринбурге
РОСНО
Авантикс
такси Пилот
Розовое такси
Формула такси

Медицина
ФармЭкспресс
Удаление зубов

Спиртное, табак
Алкосити

Красота и здоровье
Салоны "Моне"
wildberries.ru
МамаМаркет
Чудо-доктор
Парфюмер
Парфюм
Faberlic
Очки (intermoda)
Аптека WER.RU

Подарки
Flower-shop
iPrintPhoto.ru
Iprintit.ru
Buket74.ru
Цветыш
Magicmag.net

Аксессуары
Парики "Август"
WatchZone
BestWatch
"Интертайм"

Дом, быт
Московские окна
Лавандерия
Роботы-пылесосы iRobot
Ремонтник.ру

Спорт и отдых
Акварели
Спортмастер

Офис
Комус

Интернет
Facebook
Yota - WiMAX
Корбина
Скайлинк
Мастерхост
МТУ-Информ
Комбат
Точка
АКАДО
СпайЛог
hetzner.de
Avito.ru

Электроника
Mac'ов.нет
Sleeptracker
Цифровой
Эльдорадо
Техносила
Сотино
Ларга
foto.ru
wstore.ru
ПортКом
Батареек.нет
OfficeShopper
Полярис
Селектон
МегаШоп
Sly

Бытовая техника
mircli.ru
Krausen
1000
003

Телефония
МТС
Мегафон
Билайн
Совинтел
SMSMail

Зрелища
Электронный билет
Партер
Норд-Ост

Полиграфия
Офото
iPrintPhoto.ru

Игры, казино
billard.ru
Шанс
Payline
Пробуй

Реклама





База данных по бесплатному Wi-Fi (весь мир)

checker.ru

COPi: ячейка персональной информации


дата рождения
13.07.2002


Ну что сказать, ну что сказать... устроены так люди — желают знать, желают знать, желают знать — что будет... как быстро будет, почем все это будет и так дальше.

Желаю знать и я. Желаю знать, когда из нас — простых покупателей-потребителей — перестанут делать идиотов, когда нам за наши же деньги перестанут делать одолжения и когда, наконец, наше желание станет для поставщиков и продавцов — законом?!

К чему это я? А! Это я к тому, что чувствуешь себя абсолютно бесправным и немного придурковатым после того, как сделаешь пару заказов в Болеро.

Нет-нет, ничего такого уж плохого я про Болеро сказать не желаю. Очень неплохой книжный супермаркет. Но они — одни из очень многих поставщиков товаров и услуг, кто принял к производству очень некрасивую систему. Систему, строящуюся на простом принципе: вовремя поставленная оговорка в документе — залог беззаботного общения с клиентом.

Да что я вам рассказываю. Можно подумать, никто из вас никогда не попадал в ситуацию:

1. нечто приобрел;
2. что-то в этом нечто не устроило;
3. обратились с претензией;
4. вас ткнули в закон, в распоряжение, дополнение, уведомление, предупреждение, договор, страницу, строчку, сноску... и послали подальше.

И дело-то даже не в том, что нельзя так отгораживаться от "злостного потребителя". Можно. Но дело в том, что подобным образом многие магазины и службы пытаются залатать дыры в собственной неорганизованности, сбыть неудачный товар, переложить на потребителя свой перерасход и т.п.

В случае с Болеро лично я (да и не только я) столкнулся с явными погрешностями в организации работы, которые затыкаются как раз подобными "писульками". Назвать это другим словом — рука не поднимается.

Ну да ладно... выпустил пар, а теперь ближе к конкретным фактам, ибо на сайте checker.ru верят только им.

Заказы в Болеро я делал несколько раз. Заказывал книги и видеокассеты.

Про сам web-магазин ничего плохого сказать не могу. Очень прилично все сделано. Не смотря на обилие информации, страницы сайта не так уж перегружены. Есть неплохой поиск.

Отдельное спасибо за подробные описания товаров. За грамотную разбивку на разделы и подразделы.

Ассортимент тоже впечатляет. Я с удовольствием пополнил свою богатую коллекцию отечественного кино.

В общем, web-интерфейс меня удовлетворил полностью, не считая небольшого глюка. Даже не знаю, только ли он только у меня, или это многие ощутили на себе: на какой-то стадии оформления заказа пропадает правый ползунок в браузере. Другие страницы открываешь — он есть. А при передвижении по страницам оформления заказа — его нет. Приходилось двигать страницу вниз при помощи выделения текста. Колесо на мышке не прокручивало страницу. И даже кнопки клавиатуры (стрелки, PgDown и т.п.) не помогали.

В общем, выкрутился и заказал четыре видеокассеты.

И вот тут началось то самое, о чем я говорил.

В процессе оформления программа меня спрашивает: "Вам отправить заказ только после его полного оформления, или по мере поступления товара на склад?". Я, разумеется, выбираю первый вариант. Мне еще не хватает, чтобы курьеры привозили по одной кассете или книге.

Программа "хавает" мое пожелание, но, оформив товар, я обнаруживаю маленький комментарий: "Если заказ достаточно большой, то он может быть разбит на несколько отправлений, однако это не повлияет на стоимость отправки".

Казалось бы, ну что же тут нервничать? Ну перестраховались чуть-чуть. Ну предупредили лишний раз... ан нет! Это только кажется Я уже на эти грабли наступал! Что такой "достаточно большой" заказ? Я таких измерений не понимаю. Я понимаю, что заказ может быть более чем на N рублей или более чем из X позиций. И что такое "несколько отправлений" я не очень понимаю. Я понимаю, что десять позиций может быть отправлено двумя курьерами или один курьер не возит более трех килограммов за раз. А так... эта писулька может очень хорошо потрепать ваши нервы.

Почти год назад заказывал я в Болеро книги. Много книг. Сейчас уже не помню, сколько именно, но порядка двух десятков; долларов на двести был заказ.

При оформлении заказа я подтвердил, что желаю получить заказ только целиком и желаю получить его в офисе Болеро (об этом тоже спрашивает программа, при оформлении покупки).

И тут началось...

Не хочется восстанавливать всю хронологию событий, хотя она у меня зафиксирована в электронной почте (для сотрудников Болеро: это был заказ No: 1544738 от 2-го ноября 2001г), тут важнее сама суть происходящего. А суть заключается в том, что меня буквально замордовали письмами и звонками с сообщениями о том, что: заказ пополнился еще двумя книгами, что магазин готов уже доставить часть заказа, что заказ разбит на подзаказы, что подзаказы разбиты на подподзаказы и тому подобное. Короче, устал я отбиваться от этой информации, объясняя, что нужно все сразу и заберу я все сам!

Павел Ширяев
Павел Ширяев: "Ваш заказ разбит на несколько подзаказов и уже доставлен..."

Вероятно, заказанные книги занимали место на складе, а может быть сотрудники Болеро боялись, что я могу отказаться от заказа. В общем, мне, как потребителю, на причины такого поведения наплевать. Важен сам факт крайне неудобной работы магазина.

Эта история мне запомнилась надолго.

А совсем недавно я сделал заказ кассет, про которые писал чуть раньше.

В процессе оформления заказа вас извещают о том, что заказ будет сформирован за 5 дней, что мне кажется достаточно большим сроком. День на подбор товара и день на доставку — это нормально. Ну еще день на поиск позиции у конкурентов, если на складе кто-то свистнул экземпляр-другой. Но пять?!

Мне позвонили через день-два и сообщили, что товар есть в наличии, что все хорошо, что мне еще позвонит курьер, который все и привезет.

Прошел еще день. Позвонил курьер. Как заправский киллер — долго выяснял: в какие часы по каким адресам я бываю. А позже выяснилось, что он перепутал Петровско-Разумовский проезд, который я указал в адресе с Петровско-Разумовской станцией метро, на которую ему было удобно ехать. Заявив, что это "не его территория", он пообещал передать заказ другому курьеру.

Вот забава-то! Надо так понимать, что курьеры Болеро поделили Москву на регионы, и каждый курьер просто-таки не может зайти на чужую территорию. Иначе, как я понимаю, ему придется пережить нечто похожее на то, что пришлось прочувствовать на своих костях сыну лейтенанта Шмидта — гусекраду Паниковскому, который зашел на территорию другого сына лейтенанта Шмидта — Шуры Балаганова. Он пережил "вынос тела", как вы помните.

Я прождал еще день. Мне перезвонил уже другой "сын лейтенанта Шмидта", и мы договорились о встрече еще на следующий день.

Честно говоря, я уже и не помню, уложились они с этим заказом в пять суток или не уложились. Спасибо уже за то, что эти четыре кассеты с российским кино не разбили на четыре отдельных заказа.

Резюмируя свои впечатления от Болеро, хочу сделать акцент на следующих тезисах:

1. Большой выбор товара, в котором достаточно просто разобраться и найти нужное.

2. Все (или почти все) из представленного на сайте можно получить за указанные 5 суток.

3. Не очень сильна курьерская служба. Этим многие книжные магазины хворают.

4. Странная и часто раздражающая форма общения с клиентом в процессе формирования заказа.

Если у вас есть время и нервы — покупайте книги в Болеро. Не самым быстрым и легким путем вы их получите, но вы их получите. Сами решайте, какие из перечисленный факторов для вас являются определяющими.



Комментарии посетителей

25.12.09 12:48.
Та же хрень. Оплатила заказ по Амазону через Сбербанк, более 4000 р., половину заказа прислали через 2,5 месяца, про вторую уже месяц висит "выписать накладную". Блин, если бы я так работала, меня бы уже давно уволили. Где находится в рабочее время отвечающий за Амазон менеджер Милешкина Екатерина. вообще непонятно, так как дозвониться до нее невозможно. Самый отстойный магазин в рунете. Последний раз, когда я с ними связалась и теперь везде и всюду буду отговаривать их потенциальных покупателей. При необходимости буду решать дело через суд, так как дарить более 2 т.р. не собираюсь.

* * *

16.12.09 20:44.
О боже если бы я успела это прочитать до заказа!!!
заказывала два раза обараза куртером, отдавала деньги по их приходу.
Тут наконец-то решилась на большой заказ, и набрала аж на три тысячи. И что вы думаете, попросили оплату сразу, ладно думаю уже же брала ими все вроде нормально.
И так... после недельного ожидания разбития на под заказы и прочей лабуды... я выясняю что заказ теперь мне идет не курьером, а почтой!!!
С учетом того что я нахожусь в Питере. Кстати дозвониться можно только по телефону присланному ими в письме, и он не совпадает с телефоном на сайте, кому надо пишите, любезно предоставлю тот телефон по которому они хоть трубки снимают.
И вот самое интересное, я указала адрес доставки офисный, чтобы курьеру упаси боже было удобно. МОЕ ЧЕЛОВАЕКОЛЮБИЕ МЕНЯ ПОГУБИЛО.
Я не знаю как теперь и где теперь мне в принципе искать заказ.
ЭТО ПРОСТО КИДАЛОВО, ОСОБЕННО ДЛЯ ДРИУГИХ РЕГИОНОВ.
Самовольно изменить условия доставки, я считаю что общество потребителей и налоговая что-то давно их не проверяла. И я думаю что с пожарнобезопасностью у них тоже не очень.

* * *

09.10.09 21:43.
Ололо, Руслан, ну вы прям акула пера, так старались, так старались, даже для курьеров какую-то аналогию с "Золотым телёнком" придумали. Видимо, хотели блеснуть своим остроумием и красочно описать, какой же дерьмовый магазин этот болеро. Вот только всё, что у вас вышло, так это показать, что вы совершенно не разбираетесь в работе курьерской службы. Да, представляю, сейчас различные всегда-правые-клиенты будут верещать, что их, клиентов, такие вещи касаться не должны, работу они не знают и знать не хотят. Ну а раз не знаете, так и нечего пыжиться и выдавливать из себя какое-то словоблудие, если в теме совершенно не разбираетесь.
Болеро не идеален. Сделал у них 10 заказов, все доставлены, сейчас 11й заказ доставляется. Из этих 10 заказов 4 были разбиты на несколько, по мере поступления книг на склад. Это неприятно. У того же озона таких косяков не было ни с одним из моих 8 заказов. У того же озона навигация по сайту сделана намного удобнее, у того же озона больше ассортимент. Однако у того же озона цены выше, чем на болеро, разница в цене зачастую доходит до 50%. Доходит до смешного - на более удобном сайте озона нахожу нужную мне вещь и заказываю её в болеро. Короче, быстро, качественно, дёшево - выбирайте, дамы и господа, любые два.
2 Евгений: кто как обзывается, то так и называется.

* * *

23.07.09 07:08.
Жалко,что раньше отзыв Руслана Курепина не прочитала, а то бы и не связалась с Болеро этим.Пока ждала от них заказанные книги,только время зря потеряла.Экспертиза напрасно обвиняет Руслана в непонимании технологии интернет-магазинов.В других магазинах вовремя пишут или звонят, чтобы извиниться,если хоть чего-то из заказанного в наличии не оказалось, ещё и скидку на следующий заказ в таком случае дают.

* * *

23.07.09 06:41.
Зарегистрировалась там 15-го и заказала всего-то навсего три книги (из имеющихся в наличии), а 21-го получила письмо с предупреждением,что формирование заказа по каким-то причинам задерживается на неопределённое время, и с предложением аннулировать заказ, что я и сделала.Напрасно потратила столько времени. Никакого сравнения этот Bolero не выдерживает ни с OZONом, ни с "Книжным лабиринтом", например.

* * *

15.04.09 23:09. Romson
Интернет-магазин bolero.ru уже полгода пользуется моими деньгами, оставшимися от невыполненного заказа (оформленного и оплаченного еще в октябре 2008-го). Попытки потратить эту сумму на что-нибудь полезное ни к чему не приводят, заказ висит месяц без изменений в статусе, после напоминания с моей стороны он обычно тут же оказывается аннулирован, с уведомлением "товара не оказалось на складе". В принципе, мне уже плевать на деньги (их и деньгами-то назвать сложно, сумма смешная). Но это мои деньги, раз. А два - отношение к клиенту должно быть подобающим. Приглашаю принять участие в незамысловатом проекте, цель которого - собрать все разрозненные жалобы на сервис bolero.ru воедино, чтобы предупредить тех, кто еще не попался:
http://community.livejournal.com/bolero_truth/

* * *

03.04.09 19:36. Bolero wtf
Причём раньше такого не наблюдал 0 делал заказы, отгружали быстро, присылали быстро, вот после НГ так начали себя вести чтоли?

* * *

03.04.09 19:31. Bolero wtf
Сделал заказ 25 февраля, до сих пор (3 впреля) заказ не двигается, на писма не отвечают, черти.

* * *

01.04.09 14:37.
Моя история в кратце: Заказал литературу, заказ разбили на 2 части, первую часть прислали, по второй уже больше месяца не отвечают ни на письма ни на звонки, хотя заказ оплачен полностью. Сижу читаю Гражданский кодекс, часть 2, главы Купля-продажа, Поставка...
Магазин - говно, кидалово.

* * *

27.03.09 21:47.
Заказал у них книгу (1471 руб.),оплатил через Сбербанк.Прошло 2 недели-ни ответа,ни привета,на письма не отвечают. Жулики!

* * *

27.03.09 10:38. sancho
Подпишусь под всеми словами. Редкостное гавно.

* * *

15.01.09 03:38.
У меня такая ситуация как у Руслана,с той разницей что через каждые 2 дня мне приходит по электронке извещение о том что подподподзаказ мой задерживается по не зависящим от них причинам на дня.И не знаю когда нибудь получу или нет?

* * *

02.07.08 15:41.
Зделал заказа в Болеро, на сумму 2000 рублей, так прошло уже больше месяца, а товар в статусе "выписать накладную", звоню каждый день, не берут трубку, письма пишу на почту, так не на одно не ответили.Когда им звонил в последний раз, а это уже недели 2 прошло, сказали что сегодня завтро отошлем.
Вывод: магазин-говно

* * *

26.06.08 17:16.
2Экспертиза, вы сами примитивны, если вы работаете в этой фирме то умейте принимать критику. Если в схожей, то измените отношение к клиентам, я говорил что работал продавцом, так вот покупатель всегда прав это бесспорная истина. Не он виноват в проблемах снабжения и доставки, и так как там на заказах написано, если вы просто не знаете о чём речь "отгружается в течении 2-3 дней", доставка почтой 2-3 недели, а курьером быстрее, то тогда это информация не соотвествующая действительности, а в некоторых случаях, скажем когда это подарок на день рождение, вы теряете куда больше чем деньги ... И даже я зная всю эту кухню, за полгода заказывать не готов, только месяца за 2 ... посмотрим, может быть Болеро установит новый рекорд по доставке 2х брошюр с нотами по гитаре, кстати я заказывал 3, но через неделю оказалось что этой книги нет в наличии и мне тупо вернули деньги на счёт.
P.s. Благодаря таким людям как Руслан Курепин, потративших час своего времени на описания своей истории и будут фирмы думать о своих слабых местах. Знаете ли, прочитав все эти отзывы кто-то задумается надо ли ему связываться с Болеро. Скажу так, если нужно срочно, то лучше не рисковать, а если готовы ждать то можно и потерпеть...

* * *

26.06.08 17:05.
Жду заказа от Болеро в Казань уже больше месяца, причём сообщения которые присылал им на почту игнорируют. Я бы даже готов им простить задержку, но если я им послал 2 запроса неделю назад, а ответа нет ... даже на уровне отправили в курьерскую службу.
Сам давно ничего не заказываю, заказывал книги по музыке другу (хорошо что он тоже терпеливый). Одно дело задержки, они у всех бывают, а совсем другое игнорировать клиентов, и зачем было им писать email, если они не отвечают на сообщения. Сам работал продавцом, всякое бывало, но чтобы игнорировать своих клиентов это верх непрофессионализма... Я готов ждать, но если доставка будет через 2 месяца, зачем мне было платить курьеру, если по почте дешевле! ... и как оказывается, что удивительно, быстрее?!!

* * *

29.12.07 19:04.
в начале декабря я сделала заказ в магазине Болеро! ждала 2 недели, потом позвонила в Болеро и оказалось, 10 декабря заказ был передан в Скороход! звоню в скороход! по номеру заказа долго искали и потом нашли! на вопрос "Где мой заказ валялся столько времени?" Девушка наивным голосом ответила "у нас на складе, а что?" договорились, что заказ доставят завтра до 6 вечера! курьер утром позвонил, а вот заказа так и не привез! Скороход замерз???? Ну, думаю, ладно! Завтра! Но на завтра опять ничего! Звоню в скороход, прошу соединить меня с менеджером .. через некоторое время общаюсь с девушкой Мариной (менеджером). Она меня выслушала … а потом то ли сама извинялась, то ли вернула мой звонок к девушке оператору (голоса очень похожи, да и мне было не до разборов) … в общем, передо мной извинялись, просили понять, типа курьеров мало, машин еще меньше и что они еще не доставили заказы, принятые до моего! Нифига себе думаю я! Смотрю на календарь … и правда 27е декабря! Мой заказ они везут уже 17 дней, а кому-то больше??? Вобщем, извинившись девушка пообещала, что послезавтра мой заказ 100% будет у меня! Ну и ладно! 29е декабря еще не так поздно! Там были книжки крестнику и племяннику на Новый Год! И вот оно 29е декабря! Уже 10 утра, а мне так и не позвонили, что везут заказ! Странно, думаю я и звоню им сама! Девушка на телефоне мне отвечает, что волноваться не надо и мой заказ будет у меня сегодня! Просто курьеры начали работу позже и еще не успели всем позвонить! Но она передаст и курьер свяжется со мной! … вот они последние минуты ожидания … вот вот получу книжки!! НО … 11:00, 12:00 … никто не позвонил! Я звоню опять в Скороход … никто трубку не снимает или снимают и сразу кладут! Звоню в Болеро… в конце концов заказывала книги я у них! Может они как-нибудь повлияют … там тоже труба! Трубку никто не берет! В половине второго Болеро ответили … девушка пошла выяснять … оказывается … они мне типа привезли заказ 27го, но никого в офисе (куда была доставка) никого не был

* * *

.


* * *

19.05.06 01:32.
все эти внутренние разборки - какому курьеру заказ и как - не должны касатся клиента
условия доставки должны быть четко определены
и вообще ты дура с куриными мозгами, не умеющая разговаривать без хамства

* * *

19.05.06 01:30.
> Экспертиза
хреново ты бизнес ведешь.
как советская продавщица.

* * *

11.12.05 02:28.
Здравствуйте, Руслан.
Вам не жаль было столько времени, чтобы написать такой объем хрени?
Вы - просто зануда и явно не предствляете технологию интернет-магазинов, иначе бы вы понимали, что все описанное выше - закономерно.
5 дней на формирование заказа - нормально. Вы просто видимо считаете, что вы единственный клиент и ваш заказ должен быть обработан просто в первую очередь. Так вы ошибаетесь, вас таких тысячи.
Насчет того, что первый курьер передал ваш заказ другому также закономерно - это технология магазина - пока он везет заказ не из своего района вам, он мог бы привезти заказынескольким клиентам - неужели непонятно, что это просто экономия времени???
По остальным пунктам, я бы тоже прошлась, но лень уже писать такому идиоту.
P.S. С данным магазином я не связана, просто знаю как ведется он-лайн бизнес.

* * *

20.06.04 14:48.
Я живу не в Москве, поэтому жду не курьера, а бандероль, которую получаю, когда прихожу на почту за очередной партией почты, то есть не реже двух раз в неделю, поэтому проблем таких не возникает. сочувствую москвичам.

* * *



карикатуры на тему торговли представлены сайтом CARICATURA.RU
кликайте на понравившийся фрагмент, чтобы увидеть карикатуру целиком

[шаг назад] [в начало сайта] [рапечатать страницу]


copyright (c)2002 kurepin.ru