Rambler's Top100
Селекция Kombat не катит, не катит Kombat  
Новости и хронология
рассылки сайта
О проекте

ПОИСК ПО САЙТУ

Вопросы и ответы

Общие обзоры
Заметки
Практические советы
Письма читателей

Избранные

Все о деньгах
WebMoney
HandyBank
Русский стандарт
Western Union
CardMoney
e-port
Рапида
Молоток
Сбербанк
ВТБ24
Альфа-банк
Росбанк
QIWI

Торговые службы
wikimart
маркет.рф
Dostavka.ru
ShopBoom.ru

Госучреждения
Портал госуслуг
Электронная комиссия
ЖКХ

Софт, книги, видео
Allsoft
dvddom.ru
24x7
Озон
Болеро
Мистраль

Бонусы, подарки
Много.ру
МАЛИНА

Курьерские службы
DHL
Курьер Сервис Экспресc

Продукты питания
Утконос
Ашан
МЕТРО
Рамстор
Кошелек
7-й Континент
Чашка
Служба 77

Быстрая еда
Папа Джон'с
FrescoPizza
МосПицца
Гриль
Сбарро
ТранcПицца

Рестораны
Якитория
"Тануки"
Churchill's Pub

Для детей
BabyRoom.su

Транспорт
Зоотакси "Друг"
РЖД
такси в Екатеринбурге
РОСНО
Авантикс
такси Пилот
Розовое такси
Формула такси

Медицина
ФармЭкспресс
Удаление зубов

Спиртное, табак
Алкосити

Красота и здоровье
Салоны "Моне"
wildberries.ru
МамаМаркет
Чудо-доктор
Парфюмер
Парфюм
Faberlic
Очки (intermoda)
Аптека WER.RU

Подарки
Flower-shop
iPrintPhoto.ru
Iprintit.ru
Buket74.ru
Цветыш
Magicmag.net

Аксессуары
Парики "Август"
WatchZone
BestWatch
"Интертайм"

Дом, быт
Московские окна
Лавандерия
Роботы-пылесосы iRobot
Ремонтник.ру

Спорт и отдых
Акварели
Спортмастер

Офис
Комус

Интернет
Facebook
Yota - WiMAX
Корбина
Скайлинк
Мастерхост
МТУ-Информ
Комбат
Точка
АКАДО
СпайЛог
hetzner.de
Avito.ru

Электроника
Mac'ов.нет
Sleeptracker
Цифровой
Эльдорадо
Техносила
Сотино
Ларга
foto.ru
wstore.ru
ПортКом
Батареек.нет
OfficeShopper
Полярис
Селектон
МегаШоп
Sly

Бытовая техника
mircli.ru
Krausen
1000
003

Телефония
МТС
Мегафон
Билайн
Совинтел
SMSMail

Зрелища
Электронный билет
Партер
Норд-Ост

Полиграфия
Офото
iPrintPhoto.ru

Игры, казино
billard.ru
Шанс
Payline
Пробуй

Реклама





База данных по бесплатному Wi-Fi (весь мир)

checker.ru

COPi: ячейка персональной информации


дата рождения
13.07.2002


Самой большой моей ошибкой последних двух месяцев я считаю хостинг в Комбате. Сдаётся мне, такого профессионального маразма при настройке параметров, маниакальной сосредоточенности саппорта при выведении клиента из себя и общей неполноценности хостинга не видел, наверное, никто кроме Комбатовских клиентов. Но начну с начала.

В июле, наконец-то, сбылась моя давняя детская мечта — я купил себе домен второго уровня. Само собой, пришлось озадачиться выбором хостера. Поскольку ничего особо серьёзного я от домена не ожидал, то выбирал максимально дешёвую фирму... Тут я и совершил первую ошибку, позарившись на 5 баксов в месяц у Комбата.

Первое, с чем я столкнулся — «маленькие» недоговорки и неуточнения в тарифах, вывешеных на сайте.

Например, в тарифах обещали неограниченное количество доменов третьего уровня. Правда с какой-то странной оговоркой: «виртаульных» доменов. Вы знакомы с таким понятием? Я — нет. Забавная задумка Комбата. Как выяснилось, это всего лишь конфигурация апача, все поддомены перенаправляются их ip адрес. А я так хотел сделать work.aloner.ru для своей рабочей тачки!

Представитель Комбата заявил на претензию по этому поводу примерно следующее: «Вы доменов насоздаёте, а нам их все поддерживать?». Зачем, спрашивается, тогда обещали?

Бред с техническими решениями на этом не закончился! Оказывается, я даже не могу переопределить страницу, которая выдаётся при запросе юзером несуществующего поддомена. А выдаётся, как можно догадаться, реклама Комбата. Саппорт по этому поводу ничего внятного сообщить не смог. Подумаешь, соответствующая инструкция специально заблокирована в настройках сервера.

Работа с настройкой почты просто поражает воображение — для того, чтобы создать новый ящик, настроить переадресацию или сменить пароли, нужно обратиться в саппорт с соответствующей просьбой. В тот самый обещанный 24/7 саппорт.

О саппорте разговор особый. Я вообще не понимаю, как коммерческая фирма, у которой полно конкурентов, может позволить себе такой саппорт. Обещанный 24/7, возможно, действительно присутствует в офисе круглые сутки... По своему опыту знаю, что в офисе можно вполне комфортно спать. В любом случае, ждать ответов от саппорта приходилось по 10–15 часов.

Всё это я готов был терпеть неограниченно долго. Ладно, подумаешь, зато цена невелика. Общение с саппортом — не такая уж частая и необходимая вещь. Но тут произошло нечто. В один прекрасный момент я обнаружил, что кто-то подправил лежащий на моём аккаунте js-файл. Добавил комментарий о том, где стоило посмотреть на ошибку. Забота о пользователях, конечно, вещь полезная, но сексопатологи, к примеру, не лазят к клиентам в постели с мануальной помощью. Лично меня такое вторжение невероятно возмутило и я обратился непосредственно к человеку, поправившему файл (координаты свои он оставил там же).

Из длительной переписки с ним я выяснил, что мне незачем быть недовольным, что я сам же оставил данные на открытом месте, что интернету вообще чуждо понятие безопасности и вообще, я должен быть счастлив, раз мне уделяется столько внимания. Я предположил, что саппорт вообще-то должен быть предупреждён, что не стоит лазать к клиентам в каталоге, на что мне заявили: «Что-то, по-моему, ты излишне веришь в бюрократию (-;».

Простите, но не надо мне такого счастья, я хочу знать, что только я могу управлять моим сайтом. И не я, а Комбат оставил двери нараспашку. Кстати, за мои деньги. Я понимаю, что заплатил я не так уж много, но могли бы заранее предупредить, что если заплачу немного - качества не будет. Я и в расчёт тогда Комбат не принял бы.

Заботы о безопасности, как я понял — самая незначительная часть работы Комбата. По-крайней мере, это следует из заявлений сотрудников саппорта. Как-то мне вздумалось поинтересоваться, а почему это не работает шифрованная авторизация по pop3? В ответ мне сказали, что не так уж и страшно, если пароли мои кто-нибудь перехватит, к сайту они так доступа всё равно не получат. Ну и пусть себе делают что хотят с корреспонденцией. Оказывается, для того, чтобы включить шифрацию, нужно ставить другой сервер. Мол, стабильность дороже. Тоже мне, проблемы.

Ага... Громкое слово стабильность. А вы знаете, что когда комбат меняет настройки, ВСЕ сайты становятся недоступными? Как минимум раз в неделю я сталкивался с тем, что мой домен не отвечает в течение довольно значительного промежутка времени. Причём, не только ночами, но и днём.

И самое вкусное. У меня стали пропадать письма. Пачками. Я посылал тестовые письма с разных адресов — даже отлупов не возвращалось. Потом пропадания прекращались. Пропавшие письма канули в лету... Саппорт заявил, что они благополучно легли в ящик, так что проблема у меня. Ага, конечно. Я не убивал почту в ящике при заборе. Диспатчер показал: писем там нет.

Это могло длиться неопределённо долго, если бы не один случай. Руслан Курепин объявил об открытии copi.ru, куда я сразу же ринулся на регистрацию. Какого же было моё удивление (а мог бы уже и привыкнуть), когда пароля не пришло. Руслан прислал мне лог общения с почтовиком Комбата, из которого ясно следовало: Комбат письмо принял.

Комбат в очередной раз заявил, что письма потерялись по моей вине... Выдвинув, правда, при этом версию о том, что может быть их съела их антиспамовая система. Дальше не описать, лучше процитирую (ST — мои реплики):

ST> Исключено.  На  следующий  день  после  первого  случая  пропажи я
ST> повторно  послал  проблемное  письмо  - оно благополучно дошло. Но
ST> оригинала я так и не увидел.

Значит, в тот раз письмо потерялось не у нас.

ST> Можно поподробнее узнать про эту антиспамовую систему?
ST> Какие именно фрагменты блокируются?

После  проведенной  проверки  выяснилось,  что  наша  система  удаляет
письма, содержащие в поле «From» строку masterhost.ru. Такие меры были
вызваны  рассылкой спама нашим клиентам со стороны данного провайдера.
Если Вы будете использовать в адресе отправителя другой e-mail, то все
должно быть ok.


С уважением,
  Дмитрий Мельник,
  Служба технической поддержки Kombat.Ru

Вот так вот. Мастерхостовские письма они режут... (много нехороших слов). Нехорошие люди. На моё, как мне кажется, справедливое возмущённое письмо о том, с какой это стати режут приходящие ко мне письма, ответа не пришло. Саппорт начал меня игнорировать.

Большие у них проблемы с работой саппорта. Я сам работал в саппорте, я знаю, как нужно общаться с клиентами. Саппорт Комбата не знает.

Сначала я показал этот отзыв службе маркетинга Комбата. Меня спросили: «Всё понятно, мы Вас не устраиваем, Вы уйдёте. Такое бывает. Но зачем писать свой отзыв?». Почему они сами не поняли? Действительно, почему клиент станет писать злобный отзыв о работе фирмы? Потому что довели!

Возможно, я слишком к ним придираюсь. Возможно, всё высказанное довольно субъективно. Но обратите внимание: как нужно себя вести, чтобы довести клиента до такого состояния, когда он готов плюнуть на оставшийся оплаченный период и уйти к другому хостеру?

Я ухожу в .masterhost. Они вежливо и полно ответили на все, даже не совсем корректно поставленные предварительные вопросы. Пока спал Комбат.

Слава Тутушкин

Читайте еще:

» Нужны ли компании "Мастерхост" новые клиенты?
» Статьи о провайдере связи Совинтел
» Google Adsense, Рапида, Кибер-деньги и Почта России
» Yota - Mobile WiMAX, привет!
» Алло, Корбина! Алло, Скайлинк! Алло, Цифровой!


Комментарии посетителей

18.08.04 00:58. zoza
У меня это было с www.dinohost.ru
и таких хостеров-"одиночек"
в которых работает 1-5 чел оч. много... а жаль...

* * *

26.05.04 16:32. Maxim
Статья на 99% отражает дерьмовое положение дел в этой компании. Почему на 99, а не на 100? - да потому, что просто не о всем рассказано. Нас они тоже вывели - в результате ушли, не взирая на годовую предоплату. По их вине потеряли много времени, нервов, а так же денег из-за упомянутого выше "СПАМ-фильтра". Такие компании гнать надо в шею с рынка, а лучше пинками...
Уж накипело..

* * *

05.12.03 18:48. Alex
Надо было Комбату за клиентские $5 переделать все свои сервера, поставить нужные Славе версии программ и поцеловать Славу в зад... И тогда-бы они просто обогатились... Ведь $60 в год являются безмерными деньгами!

* * *

14.11.03 15:38.
Кошмар, конечно, но такое понятие "виртуальных доменов" вполне нормально. www.xxx.ru --- это тоже виртуальный домен.

* * *



карикатуры на тему торговли представлены сайтом CARICATURA.RU
кликайте на понравившийся фрагмент, чтобы увидеть карикатуру целиком

[шаг назад] [в начало сайта] [рапечатать страницу]


copyright (c)2002 kurepin.ru