Комментируй любой сайт, любую страницу. Модераторы бессильны! CoverWeb — браузерное расширение нового поколения
plus
мнения
что скажете о нашей интернет-торговле?


ваше имя:


ваша реплика:


А сколько будет, если к 3 прибавить 8?

фильтр: · · · все
DiC: Здравствуйте.
На мой взгляд в предложениях приведённых ниже, есть ошибки.
"при заказе начинаю как ошпаренные обзванивать"
"Одновременно с этим он не почему-то не предложил".
Спасибо.
19.04.2012
Лена: Забавная история ))) Странный повод для нерабочего дня - Пасха. Стали брать пример с Запада?
17.04.2012
Конь: Прикольно.
17.04.2012
Анна: По-моему, все осталось на том же уровне, что и пять лет назад. А история в правду какая-то пасхальная.
17.04.2012

Пасхальный ноутбук или Маков.нет

Скоро лето. Пора прогулок и путешествий. Проведя инспекцию аксессуаров путешественника и приложив к получившемуся набору воспоминания и записи прошлых лет, я составил список вещей, которые несомненно пригодятся в наступающем туристическом сезоне.


Константин Сикорский, CARICATURA.RU
В этом списке немаловажное место занимает ноутбук. Опыт прошлогодних поездок оставил заметное недовольство от iPad в качестве устройства для активной походной работы. С одной стороны, iPad не предназначен для редактирования текстов, с другой — iPhone, начиная с 4-й версии, в достаточном качестве воспроизводит функционал iPad как читалки и просматривалки. Намыкавшись с трудностями написания текстов на «Айпаде», я принял решение в этом году таскать с собой иную пару iPhone + MacBook Air с маленьким (11 дюймов) экраном. Это несколько тяжелее, зато в руках полноценный компьютер в полном смысле этого слова. Прежние модели Air-ов мне не нравились по ряду параметров, но последний вариант, обозначенный как MacBook Air mid 2011(модель MC969), мне очень пришелся по душе. Его и решил приобрести.

Обычно я заказываю apple-продукцию в США или покупаю живьем в приличных магазинах, но в этот раз решил совместить покупку с очередным тестированием нашей российской интернет-торговли. И не зря, как оказалось. Картина нарисовалась достаточно характерная для сегодняшнего дня.

Вы пользуетесь Яндекс. Маркетом? Я пользуюсь. Но исключительно для получения списка более-менее живых магазинов. Декларации Яндекса о том, что они исключают из каталога магазины, предоставляющие недостоверную информацию, не выдерживают никакой критики. Стоимость доставки в половине случаев не соответствуют действительности, а наличие товара — почти всегда откровенное вранье. И это не удивительно. Если первое влияет на сортировку предложений в Маркете и со стоимостью доставки пытаются мухлевать, то с наличием вообще все плохо: интернет-магазины держат низкую ценовую планку в том числе и потому, что не вкладывают средства в заблаговременное приобретение и хранение товаров. Поэтому при заказе начинают как ошпаренные обзванивать поставщиков, склады и даже конкурентов, в поисках товара по устраивающей их цене.

Поэтому любая проверка показывает, что с наличием в интернет-магазинах дело обстоит никак. И напрасно Яндекс заявляет, что удаляет из каталога магазины, заявляющие несуществующий у них товар. В этом случае пришлось бы удалить процентов 95 всех магазинов и развалить полезный и любимый многими сервис.

Но плата за размещение в Маркете по крайней мере гарантирует, что магазин существует, что он зарегистрирован как юридическое лицо и платит деньги за размещение в каталоге. А это вселяет надежду, что магазин в настоящий момент жив.

Итак. Я получаю подборку магазинов в Маркете и начинаю их проверять. Меня, как Чекера, интересует не только наличие товара. Меня интересует честность магазинов перед покупателями, поэтому сразу произвожу сопоставление цены, наличия и условий доставки с заявленными в Маркете, и выбираю те, которые показались честным. Так я поступил и на этот раз. Но поскольку MacBook Air сегодня не является дефицитным товаром, я решил добавить конкурентной сложности магазинам и сформулировал задачу следующим образом: «Мне необходимо приобрести MacBook Air MC969. Сделать это в течение дня. И день этот — воскресенье». И занялся тестированием.

Особую горчинку задаче придал тот факт, что воскресенье выпало на Пасху, когда количество работающих организаций заметно меньше обычного.

Первые несколько магазинов честно показали, что товара в наличии нет. За ними оказался магазин http://mbstore.ru который на оформленный заказ прислал письмо следующего содержания (орфография и пунктуация сохранены): «Добрый день сегодня выходно ближайшее время доставки вторник «.

Следующим кандидатом оказался «Mac’ов.нет». Не очень я люблю игры в созвучие с доменом «нет», но это мои личные тараканы. Пошел заказывать. Для ускорения процесса (а я слабо верил, что смогу найти ноут вообще в этот день) взял в руки телефон и набрал номер, вместо заполнения формы заказа на сайте.

Ответила мне задорная девушка (как потом мне сообщил владелец магазина, звали ее Варварой). Она меня сразу огорошила тем, что ноутбук в наличии есть и они готовы его доставить или отдать самовывозом. Я тут же решил обнаглеть и добавить в заказ USB-Ethernet адаптер (у MacBook Air нет встроенного гнезда для проводной сети). Но тут меня сразу обломали: «Сегодня Пасха, закрыты все склады. Ноубук у нас есть, а вот адаптера мы сегодня продать вам не сможем».

Ничего страшного, меня устроит и без адаптера. Насчет доставки или самовывоза я слегка задумался. Дело в том, что мне все равно предстоял выезд за наличкой к банкомату. Сначала подумал, что в солнечное пасхальное воскресенье можно и прокатиться и за ноутом, но потом решил, что без доставки тестирование будет неполным и подтвердил доставку. Варвара сказала, что ноут доставят к трем часам дня. Потом немного подумала и накинула еще часик — к четырем. На часах было начало первого. Я успевал и за деньгами съездить, и пообедать с семьей.

Оформили доставку. Я съездил за наличными и занялся приятными воскресными домашними делами.

Ровно в 16:00 раздался звонок мобильного телефона. Это была Варвара. Она извиняющимся голосом сообщила траурную весть — в Пасху никто работать не хочет, все курьеры магазину отказали. К счастью, нашелся один отчаянный трудяга, который уже едет в офис за ноутом и потом рванет сразу ко мне. В офисе магазина, по словам Варвары, курьер должен был оказаться уже минут через двадцать.

Надо заметить, что девушка оказалась настолько общительной, что все изложенное ранее я узнавал от нее без единого вопроса. Она сама мне предложила доставку на этот же день, сама рассказывала мне о закрытых складах, об отсутствии курьеров и прочие незатейливые мелочи.

Отсутствие у магазина курьера, признаюсь, слегка напрягло и я засомневался в реализации задуманного. На всякий случай очень попросил Варвару отзвониться мне сразу же, если вдруг выяснится, что курьер по дороге сломал ногу, был избит или по любой другой причине не сможет выполнить заказ. Просто чтобы у меня осталось время купить его где-то еще. Жизнерадостная Варвара рассмеялась на мою реплику и весьма убедительно заявила: «Не волнуйтесь, мы в любом случае доставим вам ноутбук сегодня». Время на доставку она определила как «к шести часам вечера», с чем и оставила меня.

Наступило ровно 18 часов. Зазвонил мобильный телефон. Я уже не сомневался, что звонит Варвара с неприятным сообщением. Так и оказалось:

— Мы с огромным сожалением вынуждены принести вам свои извинения… курьера найти не удалось.
— Я ведь просил мне сообщить мне об этом сразу, как только не приедет четырехчасовой.
— Ну… вот… мне только сейчас начальник сказал позвонить и сообщить вам об этом.
— ?!? Ну и где мне в седьмом часу вечера воскресенья искать необходимый мне ноутбук?
— Я не знаю, — начала разводить нытье Варвара.
— Ну вот берите сами теперь этот ноутбук и везите его по адресу! — отрезал я уже злобно и повесил трубку.

Разговаривать дальше с Варварой было бессмысленно. Я был уже на 90% уверен, что дело не в курьере. У них попросту не было самого ноутбука.

Порывшись на сайте, я обнаружил специальный «телефон для жалоб» и решил проверить как он работает. На сайте было сказано «звоните в любое время" и на звонок действительно ответили в воскресенье вечером. Я изложил всю ситуацию, резюмируя это словами: «В итоге мне заявили, что компьютера сегодня не будет».

Мужской голос на противоположном конце мобильного провода представился Николаем, уверенно заявил, что в течение 10 минут этот вопрос будет улажен и повесил трубку. А я тем временем отправился гулять с женой, ребенком и собакой в ближайший парк.

Минут через десять Николай перезвонил, уточнил модель требуемого компьютера и снова пропал. После уточнения модели мне стало уже на 100% понятно, что дело было совсем не в курьере.

Примерно через полчаса Николай снова позвонил, чтобы объяснить сложившуюся ситуацию… (Как вы правильно уже догадались, компьютера я так и не получил в то воскресенье.)

Не хочу пересказывать длинный разговор с Николаем, в котором он довольно искренне извинялся. Отмечу лишь несколько важных моментов. (Николай представился мне владельцем магазина.)

В отличие от Варвары, Николай даже не пытался сделать вид, что проблема была в доставке. По-моему, он даже удивился, что мне до последнего момента парили мозг отсутствием курьера.

Будучи довольно искренним, Николай странным образом пытался загладить вину магазина — предлагая мне приобрести какой-нибудь другой ноубук. Честно сказать, это выглядело довольно нелепо. Одновременно с этим он почему-то не предложил стандартную форму примирения — скидку на покупку, бесплатную доставку или какой-нибудь подарок.

Мое предположение, что у сотрудников магазина есть инструкция — сваливать задержки в поиске товара на курьерские сложности — опроверг и полностью возложил ответственность за целый день откровенного вранья на Варвару.

(Тут хотелось бы заметить, что всем нам сильно повезло. Не откажи я себе в удовольствии проехаться за ноутбуком самостоятельно, не гулял бы я сейчас в парке, а парился бы в офисе, выслушивая варварины сказки о курьерах. И разнес бы в конце концов весь их офис вдребезги и пополам. Я ведь страшен в гневе, кто видел — знает.)

В конце беседы я принял извинения Николая и мы стали договариваться, как довести дело до логического завершения. Ведь ноутбук мне все еще был нужен, а магазин пока еще не выполнил взятых на себя обязательств. Порешили на том, что «Маков.нет» доставят мне заказ на следующий день, в понедельник, до 14:00 и ни минутой позже. Николаю я не стал говорить, но если бы курьер опоздал хотя бы на минуту, я бы наверняка отказался от покупки. Из воспитательных соображений.

До кучи я попросил Николая добавить в заказ нужный мне адаптер, который Варвара «заперла» сегодня на складе.

На следующее утро позвонил менеджер, с которым у меня состоялся весьма забавный разговор (увы, не дословно):

— Добрый день, это «Маков.нет» меня зовут (имя, прошу простить, забыл), у вас заказ на MacBook Air…
— Да, все верно.
— У меня помечено, что в заказ надо добавить адаптер USB-Ethernet?
— Все верно.
— Он будет стоить тысячу девятьсот…
— А почему так дорого? — решил перебить его я, хотя цены на них знал весьма примерно.
— А сколько? — опешил в ответ менеджер?
— На Яндекс. Маркете я видел их по полторы тысячи, — придумал я на ходу.
— Ну пусть он будет тогда полторы? — неуверенно спросил парень.
— Ну пусть будет полторы, — так же рассеянно согласился я.
— А как быть с доставкой?
— В смысле?
— Сколько будет стоить доставка?
— А почему вы у меня спрашиваете, у вас разве нет расценок на доставку?
— Есть, но мне сказали, что заказ этот срочный и доставить его надо не смотря ни на что.
— Понятно, — успокоил я его и, пересказал в двух словах суть вчерашней подставы, попросил решать все стоймостные вопросы с их руководством, а не со мной.

Менеджер попрощался и к двум часам дня курьер доставил новенький запаянный в пакетик MacBook Air и адаптер к нему. В накладной действительно красовались выдуманная цифра в 1500 рублей за дополнительный адаптер и стандартная стоимость доставки в 300 рублей.

Такая закончилась пасхальная история со мной и магазином «Маков.нет».

В заключении всегда хочется сделать выводы и сказать что-нибудь напутственное. На этот раз я воздержусь. Выводы делайте сами, а что по мне, то магазин дал серьезный сбой на человеческом факторе, но я получил большое удовольствие от общения с ними. Надеюсь, наши дорожки еще пересекутся, но уже без ухабов. Пусть «маки» всегда будут там, где написано «Маков.нет».

Руслан Курепин
17 апреля 2012

ПОИСК ПО САЙТУ
ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ
Вячеслав Капрельянц 17.10.13. Вероника Курепина. Как вернуть электронный билет, купленный на BigBilet.ru?

02.09.13. Вероника Курепина. Личный опыт регистрации ребенка в электронной очереди в детский сад в Москве

22.07.13. Руслан Курепин. Требование к "Формуле такси" о возврате денег

19.06.13. Веселов Александр. Следующая станция — Совдепия

04.06.13. Вероника Курепина. Как мы в Интернете самокат не купили

21.05.13. Вероника Курепина. Отзыв о "Розовом такси"

12.04.13. Вероника Курепина. Альтернативы "Утконосу"

02.04.13. Вероника Курепина. "Утконос" закрылся

23.03.13. Вероника Курепина. "Новая Технология" топит "Утконос"

15.02.13. Вероника Курепина. Акварельный отдых

14.02.13. Екатерина Трофимова. Бытовая техника. Сама себе электрик

11.02.13. Кирилл Гончаренко. ВТБ24 в Томске. Банк, который вас любит 24 часа в сутки

15.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом - окончание истории

11.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом

10.01.13. Екатерина Трофимова. Еще раз про АШАН

24.12.12. Екатерина Трофимова. ShopBoom.ru - профанация идеи интернет-магазина

03.12.12. Руслан Курепин. АКАДО - с кем работать НЕ НАДО!

19.10.12. Вероника Курепина. Dostavka.ru - по-прежнему Недоставка.ру

30.09.12. Вероника Курепина. wildberries.ru: ложка дегтя в бочке меда

25.09.12. Вероника Курепина. Неудачный заказ на Маркет.рф

17.08.12. Вероника Курепина. Оформляем загранпаспорт с помощью портала Госуслуг

23.07.12. Марина Родионова. Екатеринбург. Отзыв о магазине детских товаров BabyRoom.su

30.06.12. Kornelius. Плюсы и минусы интернет-магазина Magicmag.net

27.06.12. Веселов Александр. Будьте осторожны на Avito.ru!

23.06.12. Вероника Курепина. Суши из "Тануки"

09.06.12. Вероника Курепина. Утконос. Три года спустя

07.06.12. Марат Билялов. "Развод" от "Сбербанка"

06.06.12. Веселов Александр. Глюки на "Фэйсбуке"

31.05.12. Алексей Мартынов. Проблемные места хостера hetzner.de

29.05.12. Вероника Курепина. "Цветыш". Тюльпаны превращаются... в розы

25.04.12. Веселов Александр. Считалочка от МТС

16.04.12. Руслан Курепин. Yota. Сравнительно честный отъем денег

09.04.12. Zein. МТС ворует деньги - 2.0

09.03.12. Владимир Кольцов. "Билайн" и партнеры

28.02.12. Руслан Курепин. МТС и Одноклассники: деньги ваши - будут наши!

14.02.12. Вероника Курепина. Прогноз погоды от МТС

07.02.12. Вероника Курепина. С электронным билетом в Театр имени Маяковского

13.12.11. Вероника Курепина. Неудачная печать календаря в Iprintit.ru

12.12.11. Руслан Курепин. Съем наличных в банке ВТБ24

23.11.11. Zein Вольная птица Киви

13.11.11. Руслан Курепин Коммунальный маразм в самом соку

11.10.11. Вероника Курепина "Малиновая" история - продолжение

30.09.11. Руслан Курепин Онлайн торговый центр wikimart

26.09.11. Вероника Курепина. "Малиновая" история

03.09.11. Руслан Курепин. Allsoft.ru - бизнес по-русски

23.08.11. Ответ на предыдущую заметку. "Интертайм" - не лохотрон

06.08.11. Вероника Курепина. Ремонтник.ру. Положительные отзывы - это фантастика?

27.07.11. Антон Соловьёв. "Интертайм": лохотрон по цене часов?

01.07.11. Марина Родионова. Екатеринбург. Такси для самых маленьких

21.06.11. Вероника Курепина. Поездка в вагоне компании "ТрансКлассСервис"

08.06.11. Руслан Курепин. "МегаФон" не спешит исправляться

03.06.11. Руслан Курепин. Sleeptracker - умный будильник за 6 тысяч рублей

01.06.11. Галина Брылина. Доставка цветов в Челябинске

30.05.11. Руслан Курепин. ВТБ24 издевается

19.05.11. Татьяна Старостина. Как я покупала товары для будущих мам в "МамаМаркете"

14.04.11. Вероника Курепина. Доставка документов службой "Курьер Сервис Экспресс"

01.04.11. Татьяна Старостина. Седьмой Континент. Разочарование