Художник: Артем Бушуев, источник: CARICATURA.RU

Обычно всякие бонусные системы у меня вызывают недоверие, но так случилось, что в одну из них мне все-таки довелось вступить уже лет 6 назад — ею оказалась программа МАЛИНА. Суть ее проста: участнику системы оформляют карту, на которую начисляются баллы при покупках у партнеров программы (количество баллов напрямую зависит от суммы покупки). Эти баллы в дальнейшем можно обменять на товары или услуги из каталога «Малины».

Довольно быстро мне стало понятно, что мелкие покупки в каких-то аптеках, магазинах и обеды в пиццериях никогда не позволят накопить достаточное количество баллов для обмена их на более-менее достойный товар. Настоящий доступ к каталогу бонусов я получила только тогда, когда оформила совместную банковскую карту программы МАЛИНА и «РайффайзенБанка» — только активное использование этой карточки позволило, наконец то, более оперативно накапливать баллы и получать за них бонусы.

За 6 лет участия в МАЛИНЕ не все было гладко — случались и накладки. То барахлила электронная система обработки заказов, то халтурили курьеры, то (без)ответственные сотрудники программы забывали продлить свой домен http://www.malina.ru/, и сайт просто не открывался. Но, в целом, больших претензий у меня к МАЛИНЕ не возникало до сегодняшнего дня.

Заглянув недавно в свой счет в программе МАЛИНА, я обнаружила, что накопила там солидное количество баллов. Конечно же, у меня тут же «зачесались руки» их обменять на какие-то приятные бонусы. Покопавшись в каталоге товаров, я оформила заказ. Это было 14 сентября текущего года. Заказ попал в список «Моих заказов» на персональной странице и получил статус «В обработке».

Прошло несколько дней. Никто из МАЛИНЫ не связался со мной по доставке бонусных товаров. (По опыту прошлых заказов, обычно это происходило на следующий день.) Я прождала почти неделю. 20-го сентября терпение мое иссякло и я стала звонить в программу МАЛИНА по телефону, указанному на сайте. Прежде чем ответить на мой вопрос, «малиновая» сотрудница подвергла меня жесточайшей идентификации (точь-в-точь как делают банки): у меня спросили номер карты, ФИО, кодовое слово, дату рождения… И все это только для того, чтобы потом мне сказать, что «по правилам программы, по доставке бонусов связываются в течение 5 рабочих дней, ждите». В моем случае шел как раз еще 5-й рабочий день, а потому никакой больше информации мне не дали, а просто отправили дальше дожидаться звонка от курьерской службы.

(Интересная подробность. В МАЛИНЕ я записана еще по своей девичьей фамилии. Попытки исправить ее на новую на персональной странице ни к чему не привели. Как выяснилось, МАЛИНА с такими вопросами не шутит! Чтобы поменять фамилию в их системе, я должна прислать им копию документа, на основании которого была произведена смена фамилии! В данном случае — свидетельства о браке. Иначе никак. Остается надеяться, копия документа не должна быть заверена нотариусом..)

Как можно догадаться, по доставке бонусов мне не позвонили ни на 5-й рабочий день, ни на следующие дни. 26-го сентября (9-й рабочий день) я снова стала звонить в МАЛИНУ. Мне ответила оператор Юля (фамилию, как свою личную информацию, давать она отказалась, а назвалась номером 09-10-73). После очередной идентификации она мне мило сообщила, что если у меня есть проблемы с доставкой бонусов, то вот мне номер телефона курьерской службы, куда я могу сама позвонить и выяснить судьбу своего заказа. «Курьерская служба — отдельное подразделение, и мы не обладаем информацией о их работе», — такие были слова Юлии № 09-10-73. Ничего другого от нее я добиться не смогла, потому как Юля говорила исключительно шаблонными заученными фразами, что делало ее похожей на говорящего попугая.

Мне ничего не оствавалось, кроме как набрать номер телефона курьерской службы. К сожалению, тут и рассказать особо нечего — мне отозвался только автоответчик, который сказал, что ответить никто не может и предложил оставить свое сообщение.

«Пообщавшись» с автоответчиком, я пришла в крайнюю степень возмущения и стала снова звонить в саму программу МАЛИНА. И, представьте, снова попала на оператора Юлю № 09-10-73 (тут у меня закралось подозрение, что в МАЛИНЕ работает всего один оператор). И снова я прошла процедуру идентификации. В очередной раз выдав номеру 09-10-73 всю свою подноготную, я затем рассказала о неудачной попытке самостоятельной связи с курьерской службой и настоятельно попросила решить наконец-то мою проблему. Номер 09-10-73 попросил повисеть на линии, пока он выяснит, что со мной делать. Итогом ожидания было следующее: меня заверили, что в течение следующих 5-ти дней со мной «обязательно свяжутся по поводу доставки моего заказа». Оперативность МАЛИНЫ просто потрясает!

Буду теперь ждать заказа еще неделю, после чего я обязательно расскажу, чем закончится эта «малиновая» эпопея. А пока меня терзает смутное подозрение, что МАЛИНА просто динамит заказы на большое количество баллов — авось, участник забудет, что он что-то хотел от них получить. Действует по принципу «Повезло» (как в том анекдоте про официанта): т. е. если повезет, участник забудет или плюнет на свой заказ, ну, а если МАЛИНЕ не повезет и участник будет разбираться и добиваться доставки — так и быть, через месяц-другой настырный клиент заказ получит…

Вероника Курепина.
26.09.2011

Читайте еще:

» Комментарии пострадавших от банка "Русский стандарт"
» Утконос: хромая доставка
» Сервис от "Техносилы" - обман или "медвежья услуга"?
» Рекламные трюки: для вас, но не про вас
» МТС, куда же делись наши деньги?