Rambler's Top100
Селекция Совинтел. Качество связи оставляет желать лучшего  
Новости и хронология
рассылки сайта
О проекте

ПОИСК ПО САЙТУ

Вопросы и ответы

Общие обзоры
Заметки
Практические советы
Письма читателей

Избранные

Все о деньгах
WebMoney
HandyBank
Русский стандарт
Western Union
CardMoney
e-port
Рапида
Молоток
Сбербанк
ВТБ24
Альфа-банк
Росбанк
QIWI

Торговые службы
wikimart
маркет.рф
Dostavka.ru
ShopBoom.ru

Госучреждения
Портал госуслуг
Электронная комиссия
ЖКХ

Софт, книги, видео
Allsoft
dvddom.ru
24x7
Озон
Болеро
Мистраль

Бонусы, подарки
Много.ру
МАЛИНА

Курьерские службы
DHL
Курьер Сервис Экспресc

Продукты питания
Утконос
Ашан
МЕТРО
Рамстор
Кошелек
7-й Континент
Чашка
Служба 77

Быстрая еда
Папа Джон'с
FrescoPizza
МосПицца
Гриль
Сбарро
ТранcПицца

Рестораны
Якитория
"Тануки"
Churchill's Pub

Для детей
BabyRoom.su

Транспорт
Зоотакси "Друг"
РЖД
такси в Екатеринбурге
РОСНО
Авантикс
такси Пилот
Розовое такси
Формула такси

Медицина
ФармЭкспресс
Удаление зубов

Спиртное, табак
Алкосити

Красота и здоровье
Салоны "Моне"
wildberries.ru
МамаМаркет
Чудо-доктор
Парфюмер
Парфюм
Faberlic
Очки (intermoda)
Аптека WER.RU

Подарки
Flower-shop
iPrintPhoto.ru
Iprintit.ru
Buket74.ru
Цветыш
Magicmag.net

Аксессуары
Парики "Август"
WatchZone
BestWatch
"Интертайм"

Дом, быт
Московские окна
Лавандерия
Роботы-пылесосы iRobot
Ремонтник.ру

Спорт и отдых
Акварели
Спортмастер

Офис
Комус

Интернет
Facebook
Yota - WiMAX
Корбина
Скайлинк
Мастерхост
МТУ-Информ
Комбат
Точка
АКАДО
СпайЛог
hetzner.de
Avito.ru

Электроника
Mac'ов.нет
Sleeptracker
Цифровой
Эльдорадо
Техносила
Сотино
Ларга
foto.ru
wstore.ru
ПортКом
Батареек.нет
OfficeShopper
Полярис
Селектон
МегаШоп
Sly

Бытовая техника
mircli.ru
Krausen
1000
003

Телефония
МТС
Мегафон
Билайн
Совинтел
SMSMail

Зрелища
Электронный билет
Партер
Норд-Ост

Полиграфия
Офото
iPrintPhoto.ru

Игры, казино
billard.ru
Шанс
Payline
Пробуй

Реклама





База данных по бесплатному Wi-Fi (весь мир)

checker.ru

COPi: ячейка персональной информации


дата рождения
13.07.2002


Можно сказать, что история с приобретением "персонального номера" от Совинтел закончилась благополучно. Приобретение и активация несколько затянулись, но это уже в прошлом. Зато я теперь — счастливый обладатель персонального телефонного номера, по которому меня можно достать в любой точке планеты.

Для тех, кому лень читать всю историю с самого начала, поясню, что "персональный номер" — это "переадресованный" телефонный номер. Т.е. некий "виртуальный" номер, который указывает на фактический телефон. Его можно переадресовывать на городской, мобильный или любой другой номер.

Это удобно не только для офисов и фирм, желающих сохранить клиентов при переезде на новое место с новыми телефонными номерами, но и для частных лиц, которым необходимо оставаться на связи, не взирая на севшую батарейку мобильного телефона или отсутствии привычной связи по каким-либо другим причинам.

Так вот, я приобрел этот самый "персональный номер", а вместе с ним приобрел и головную боль, скажу я вам. Но давайте все по порядку, как обычно.

Совинтел — достаточно известная и уважаемая фирма. Во всяком случае, уважаемая конкурентами. Клиенты совсем не обязательно должны любить и уважать фирму, которая плевать на них хотела. А именно...

Работая последние несколько лет в компаниях, пользующихся связью от Совинтел, я накопил изрядный опыт общения с сотрудниками этой телекоммуникационной фирмы и собрал большую статистику, которая гласит:

Первое и самое главное. На телефонные номера, предоставленные компанией Совинтел далеко не всегда можно дозвониться. Притом, что номера адресатов фактически не заняты. Внешне это может выглядеть как угодно. Скажем, если ты звонишь с мобильного телефона МТС, то скорее всего с первой попытки ты услышишь: "такого номера не существует".
Забавно, не так ли? Не так! Это совсем не забавно! Не каждый звонящий догадается в подобном случае надо набрать тот же самый номер еще раза три-четыре, чтобы дозвониться.

Второе. С номеров, предоставляемых компанией Совинтел, тоже бывает сложно дозвониться. Чаще всего, набирая заведомо свободный номер абонента (например, висящий у вас на поясе), вы услышите "сдвоенные" короткие гудки: ты-ты [короткая пауза] ты-ты... которых сами сотрудники Совинтел "никогда не слышали".

Третье, не менее важное. Лечить пп.1 и 2 посредством обращения в службу поддержки компании Совинтел — только унижать себя. Года три я обращаюсь с подобными вопросами в службу поддержки и каждый раз получаю абсолютно одинаковые ответы.

По поводу дозвона на номера Свовинтел самый популярный ответ — это когда оператор набирает вас со своего телефона, дозванивается и заканчивает беседу фразой: "Не знаю, я же дозвонился(лась) к вам с первого раза. Не вижу никаких проблем", — от этой фразы меня уже трясет так, что готов разнести в клочья телефонный аппарат, по которому разговариваю, хотя он и ни в чем не виноват.

Что же касается дозвона с телефонов МТС, то тут Совинтел не преклонен: не можете прозвониться с МТС? Так и обращайтесь в МТС, причем тут мы? А причем тут мы, извините? По-моему, это ваша задача — обеспечивать связь между телефонными провайдерами. Почему клиент должен договариваться с телефонными операторами о взаимном соединении? Дурь какая-то.

Правды ради надо вспомнить, что мне однажды удалось вызвать телефонного мастера из Совинтел, т.к. моя фирма не могла нормально звонить за рубеж. Попросту не происходили соединения с некоторым странами. Не все подряд, конечно, но такое было довольно часто, что сильно утомляет, учитывая длину набора зарубежных номеров. Наверное компанию Совинтел взволновал факт того, что мы не можем потратить денег на международную связь, и специалиста в фирменном комбинезоне и с чемоданом инструментов к нам прислали. И даже "на контроль" наш блок номеров поставили, чтобы собрать статистику по неудачным звонкам. Но и только. Ничего с тех пор не изменилось и никаких уведомлений о найденных и устраненных проблемах лично я не получал.

Если же говорить "вообще" о принципах "любви и обожания" своих клиентов, то здесь хочется процитировать только одну фразу, сказанную мне "куратором" на мое утверждение о том, что уже достаточно крупных фирм, включая известные зарубежные банки отказались от услуг Совинтел именно по тем самым причинам (плохого дозвона), которые так упорно отрицаются самой компанией в лице ее ответственных сотрудников: "Знаете что", — сказала мне девушка тоном недовольной супруги, — "клиенты приходят и уходят, а мы остаемся!".

Вот так-то!

Тем не менее, хочу вернуться к своему "персональному номеру" и сказать пару слов о нем.

Все обещанные условия работы номера, о которых вы можете прочесть на страницах сайта www.sovintel.com, выполняются. Но с существенными оговорками.

Например, установить переадресацию "по графику" можно, но предложенная система настолько глупа, что сделать, например, совершенно логичную переадресацию с 23:00 до 06:00 на голосовой ящик не представляется возможным. Во всяком случае, я не понял как это можно сделать.

Сам голосовой ящик включается в неизвестных для меня случаях. Сотрудник Совинтел мне утвердительно заявил, что включаться он должен только когда абонент не поднимает трубу с четырех гудков, но набрав 20 раз свой номер, голосовой ящик (автоответчик, проще говоря) ответил мне раз пять с первого же гудка. При этом, количество ожидаемых допустимых гудков нельзя изменить или вообще отключить автоответчик, равно как и получить информацию о приходе новых сообщений. Чтобы проверить ящик надо звонить на свой номер и запросить систему о наличии новых сообщений. Получается, что мне звонят люди, думают, что я не доступен, оставляют сообщение на автоответчике, а я и знать не знаю, что они меня искали. Не проверять же автоответчик каждые пять минут — умом двинешься. Могли бы и сделать "технический звонок" с уведомлением об оставленных сообщениях, не думаю, что технически это сложно.

Теперь о самом "сладком". За прошедший период использования персонального номера (с доминирующий переадресацией на мобильный телефон МТС) могу отчитаться следующим образом: базируясь на опросах звонящих ко мне людей, удачное соединение почти никогда не происходит с первого раза. Первые один-два звонка заканчиваются гробовым молчанием в трубку (т.е. слышен только ответ самого Совинтела — короткий зуммер) или сообщением о том, что "такого номера не существует", "абонент не доступен". При этом, пожаловаться на прямой дозвон на мой мобильный МТС никто не может. По подвалам я не шатаюсь, поэтому на мобильный номер вызов приходит всегда стабильно и с первого раза.

Есть и еще один неприятный момент. Дело в том, что при звонке на "персональный номер" соединение с номером переадресации происходит не сразу. Сначала Совинтел дает короткий зуммер, после чего ждет пару секунд и уж только затем осуществляет попытку соединения с номером переадресации. Это сделано для того, чтобы пользователь "персонального номера" мог после зуммера успеть набрать свой пароль и попасть в режим редактирования своих настроек. Ну кто придумал эту чушь?!! Изменять настройки приходится раз в неделю. Ну, раз-два в день, если совсем дело плохо, но звонят-то чаще! А в результате звонящий, не ознакомленный с правилами переадресации Совинтел, запросто вешает трубку, думая, что "налетел" на факс или просто неудачно соединился. А на что еще это похоже: короткий гудок, молчание, а потом (если дождался) еще и страшное щелканье.

Можно ведь сделать управление своим телефоном через другой, служебный номер, как это сделано у многих других. Ну ведь можно, я знаю. Так почему не сделать?

В результате со мной удается поговорить примерно 70-ти процентам звонящих людей. Думаю, что не больше.

И на десерт еще пару "ласковых" Совинтелу:

1. Ко мне пришло письмо от сотрудницы компании Совинтел, в котором она спрашивала: как можно дать свои пояснения к моим статьям о покупке персонального номера. Я ответил, то достаточно прислать это в письменном виде, и я обязательно опубликую это на сайте рядом с соответствующими статьями. Но больше писем от Совинтел не приходило.

2. В Совинтел можно писать по email, что лично для меня очень удобно. Но на письма со сложными вопросами ничего не отвечают. А в ответ — тишина... он вчера... м-да.

3. Хоть на мой "персональный номер" и не могут прозвониться мои друзья и коллеги, но замечательно прозваниваются другие, спрашивающие "Васю", "Лену", "визовый отдел" или еще что-то. Я искренне верю в то, что люди могут путать номер. Но почему его путают разные люди, звонящие в разные места, т.е. набирающие разные номера? И почему я никогда не получаю столько ошибочных звонков на мой домашний и мобильный телефоны? Загадка... для Совинтел.

А для меня загадок нет. Ну какое качественное коммутирование может произвести Совинтел, если они не могут даже нормально закоммутировать несколько собственных web-адресов:

www.sovintel.com — сайт Совинтел;
sovintel.com — "The page cannot be found";

Вы подумали, что они не любят сайты без префикса www? Ничего подобного, они не любят до конца проверять то, что сделано:

sovintel.net — без префикса, но попадаем на сайт Совинтел:
www.sovintel.net — с префиксом www, но уже никуда не попадаем: "The page cannot be displayed".

Удачи вам, друзья мои. И да прибудет с вами связь, а не только тарифные планы на нее!



Читайте еще:

» Статьи о провайдере связи Совинтел
» Western Unoin: жизнь обогнала самые светлые мечты...
» Статьи о Российских железных дорогах
» iPrintPhoto.ru: подарочный календарь почти своими руками
» В Сотино хорошая погода


Комментарии посетителей

25.01.11 15:59.
Являюсь пользователем услуг Совинтел а нынче Билайн по рабочим нуждам.
Уровень обслуживания - это не то что плохо, это отвратительно!
Профессионализм сотрудников в телеком компаниях нынче вцелом и Билайн-Совинтел в частности оставляет желать лучшего и нереальных фантазиях задуматься об отказе от использования их услуг вообщем.
Увы живем не в самом совершенном государстве...
Системы нам не хватает во всем и везде!
П.С. По поводу ХД:
В нормальной кампании каждый сотрудник является частью целого и соответственно несет ответственность за имидж фирмы и лояльность клиентов!!!
Специально подписываюсь и оставляю координаты для обратной связи, чтобы не казаться безликим и подтвердить что за свои слова я отвечаю...!

* * *

01.11.10 14:08.
Для Михаил, ничего личного, только жестокая правда
Таким мелким сошкам как ХД, инженеры и прочая сра..ь на придете вы или нет.
Меня дома ждет жена и мои проблемы, а ваши крики мы уйдем, разорвем контракт, в суд подадим, найдем и пристрелим директора, вызывают лишь грустную улыбку, вы как не в этой стране живете...

* * *

01.11.10 14:04.
Для Александр
Хм, вы точно в Совинтел звонили, в зависимости от уровня обслуживания и точки продаж разные ХД, клиенты часто путают и мы переводим вас куда надо, и не злитесь, это не мы виноваты, что вы не знаете к кому обратиться с той или иной проблемой и кстати знать не обязаны куда вас переводить, мы не Ресепшн! Кстати требовать Васю Кузькина и Твоего начальника будете там же, нам не страшно переводить вас, просто мы не можем, а пугать начальством не стоит, нас ВСЕГДА пишут и по вашей претензии слушают разговор и очень редко когда ХД не прав! Не забывайте мы ХД, а не секретари или рабы, мы вежливы, но не обязаны выполнять все что вам захочется, а особо доставших, находим в соц сетях, печатаем фейс на принтере и расстреливаем из пневматики. Снимает СТРЕСС, попробуйте!

* * *

01.11.10 13:56.
Алексей
С МТС и сейчас существуют некоторые трудности, мое личное мнение со стороны МТС, но они редкие и нам проще самим порпавить маршрутизацию, чем просить их. Повторюсь, исключительно ИМХО

* * *

01.11.10 13:54.
Для Александр
Fax, ISDN, Ext, первод/переадрессация/громкая связь/автоответчики/удержание линии/и т.п. 95% случаев не желание прочесть инструкцию к устройству, установка не того устройства на что изначально была заказана услуга, кривость рук при тыкании в аппарат.
Вы только заводите ТТ, мы уже знаем что виноваты вы сами.
Итак, читаем инструкцию, если лень то гуглим. Вариант у меня работало, а теперь перестало не катит, особенно когда решили поменять аппарат, что у директора, с тем что у секретаря. В станции прописан тип аппарата, и это важно, у вас все работало, но потом кто-то нажал не ту кнопочку, станция его не так поняла, вот вам и проблема.
Из Жизни секретарша влезла в меню телефона, случайно попала в переадрессацию, и вместо выхода сделала сама на себя, знающие уже ржут, остальным поясняю, таким не хитрым образом она заставила станцию накручивать 1 звонок по кругу много раз в итоге в офисе не работает телефония, эффект как от кучи входящих одновременно т.к. станция захлебывается с секретаршей. Наши инженеры влезли удаленно в кишки клиентской станции, нашли причину и сняли, судя по голосу ИТ-шника компании секретаршу либо четвертуют, либо закидают камнями. И случаев таких море!
Так что не капризничайте и сделайте как мы просим, нажмите и 7 и 8 и все остальное, разве это так сложно, даже если мы не правы?

* * *

01.11.10 13:41.
Для Василий Иванович Растовцев
Вряд ли это черный PR, т.к. в бизнесе и он хорош) Есть и правда проблемные клиенты, чаще всего виноваты сами, доверять охране выключать освещение из щитка, откуда питается серверная не очень умно, и звонить 3 раза на неделе с одной и тойже проблемой, т.к. новая смена охраны забылась и рубанула опять все тоже.
Есть случаи, когда мы виноваты, например оборудование "весело" шалит, а менять все что вызывает легкое подозрение малость расточительно, посему и бывает, что у клиента периодичные сбои, пока не локализуем, но это очень редкие случае, чаще кривость рук и банальная экономия на своем оборудовании(б/у восстановленное, некомпетентные кадры в обслуживании и т.д.)

* * *

01.11.10 13:36.
Для Мария
У Радио Канала действительно есть такая характеристика, как прямая видимость, и если ее что-то перекрывает, то обычно переносят антенны или монтируют в другой сектор, если перекрывают капитально, то... я с таким не сталкивался, страшная у вас история...

* * *

01.11.10 13:33.
Для Маша
Я рядовой сотрудник ХД, пока еще сотрудник, вот увидят мои комменты и уволят, я бы уволил или задумался о подобной поддержке пользователей, но сначала бы уволил )
Кстати в Совинтеле(Билайн Бизнесе) ХД много, я говорю, лишь за свою, какой именно пока не скажу.

* * *

01.11.10 13:30.
Вадим Игоревич, про политику не скажу, я всего лишь ХД, а политикой занимаются люди важные и большие.

* * *

01.11.10 13:28.
Для Егор
У нас они так практически отсутствую, что большинство известных вам операторов их у нас арендует ;) Но не спорю что-то и мы арендуем, ИМХО это нормальная жизненная практика, вы же не выращиваете себе еду, что едите и не прядете, вяжете, шьете свою одежду?
И опять таки ваша проблема не совсем ясна, чей канал перегружен наш или уже того оператора, на которого вы звоните? Возможно проблема на стыке, тогда нам решать.
Злато не агент, а оператор который, также берет наши номера и каналы, кстати там кто-то оранж нахваливал, ребят угадайте откуда там ноги растут)

* * *

01.11.10 13:22.
Про сайты не скажу, не мое.

* * *

01.11.10 13:20.
Для Денис.
На наши объекты чужие инженеры допуска не имеют, возможно "последняя миля" от др. оператора, он и устраняет проблему, замете, это мы напрягли сторонего оператора, а не вы.
Это кстати тонкий вопрос когда мы дергаем оператора, а когда вы должны, например у автора статьи, как раз ситуация(описанная в начале), когда надо обращаться в МТС, пусть вдумается в суть или спросит любого Юриста, но тут и житейской мудрости достаточно.

* * *

01.11.10 13:16.
Для Александр и Юрий.
Бывает, и бывает, что ХД теребит инженеров, выискивая прошлые ТТ с подобной проблемой и доказывая что можно попробовать исправить подобным образом.
Зачастую ХД сами лезут в схемы и пытаются понять как у вас работает сервис и почему может сбоить(но мы ХД не инженеры, нам по идее это вообще все по боку), что бы вам же объяснить, вам ведь сложно почить гугл, википедию, инструкцию и договор... Если у вас радио, то из-за погоды или помех оно сбоит это физика! Если мы вам даем сервис до точки А, то все что за А нас не щекочет, это уже ваши проблемы, уверены, что у вас все ок, а у нас все плохо? Дайте статистику. Мы не требуем, мы просим!
ХД это часть компании и ХД на стороне компании, а не клиента, но все же ХД ближе всего к клиенту и чаще всего защищает его от компании, в наши обязанности это не входит, это просто так получается...
ХД на передовой общения с клиентом, именно мы ощущаем на себе все ваше недовольство, порой хамство и злобу. Общение с вами это СТРЕСС!!! Так что не вам попрекать ХД в хамстве или некультурности.

* * *

01.11.10 12:47.
Для Юрий и многих остальных. Извините за грубость, но накипело!!!
ХД нужно для того чтобы ваши неразборчивые нюни мол у меня ничего не работает привести в нормальный вид типа, что не работает, когда перестало, каким образом вы это фиксируете, да и вообще кто вы?
Т.к. 50% звонящих не могут себя идентифицировать, я не говорю про номер из потока или ИД канала, банально номер договора не знаете!!!
Вариант мы по такому адресу или у нас фирма так называется не катит.
Т.к. по одному адресу м/б много сервисов и не только вам, а названия....
ну вот к примеру - Фирма или ФИРМА или "Фирма" или ООО "Фирма", и т.д. для компьютера, а следовательно баз это очень разные записи!!!!

* * *

01.11.10 12:42.
Для "Разгневанный клиент Совинтела"
Сам бы менеджеров расстрелял! В любом случае ваш коммент не информативен, ведь не понятно по какому вопросу вы обращались, вполне возможно вас и гоняли по отделам, т.к. вы звонили не туда.

* * *

01.11.10 12:40.
Увидел эти замечательные комменты, попробую прокомментить сам. Автору к сожалению ни чем не могу помочь, не мой сегмент поддержки.

* * *

27.10.10 06:54.
А разве нельзя попробывать услуги сразу несколько фирм, а потом выбирай после энного времени лучшую компанию. По твоему взгляду!

* * *

16.06.10 11:02.
Пусть вам будет утешением, что несмотря на "клиенты приходят и уходят, а мы остаемся!", клиенты иногда не приходят, вот, и мы, как Издательство, довольно крупный потребитель разнообразных телекоммуникационных услуг к Совинтелю после всех отзывов не придем!

* * *

24.04.10 18:18.
Работаем с Совинтел с 2003 года. Двойственное впечатление. С одной стороны конечно надежно, все заявки исполняются. Но.... отношения клиентам довольно совковые - , вобщем- сов.. (интел). И хоть теперь они билайн все осатется попрежнему вот щас из дома пытался попасть в службу техподдержки копоративных клиентов. Не смог!!! Колл-центр (насмешка одна не коллцентр) нацелен исключитаельно на продажу. Дали какойто телефон по которому робот долго просил меня произнести фамилию менеджера (не помню я) или слово оператор. Разобрав слово "оператор" с пятой попытки робот радостно предложил мне подождать пока не кончатся выходные. Повторный звонок в колл центр - "а больше мы никаких телефонов не знаем"

* * *

30.03.10 09:45.
Через два месяца исполняется 10 лет первому контракту, который наша фирма заключила с СЦС Совинтел. Услуги связи предоставляются в двух городах Московской области. Кроме Совинтела, организовать надежную связь в реальные сроки не смог никто. За десять лет на двух линиях было 3 или 4 крупных повреждения, обычно из-за грозы. Реакция службы поддержки была адекватная, оборудование меняли в течение суток. Случаи недозвона с телефонов МТС действительно были, но при царе Горохе, а именно в 2004 году, проблема была устранена в недельный срок после обращения в хелпдеск Совинтела. Сейчас в месяц у нас проходит через Совинтел примерно 6000 звонков, поэтому мне забавно читать о проблемах со входящей и исходящей связью.
Мои рекомендации такие. Покупать телефонные услуги у СЦС Совинтел имеет смысл для организации, располагающей собственной миниАТС с емкостью 100-200 портов. Мелким юридическим лицам с небольшим телефонным трафиком будет неудобно работать с Совинтелом.
Александру, комментарий которого ниже, наверное нужно просто прочитать инструкцию к факсу или заплатить 10 уе эникейщику за его настройку. Писать длинный комментарий занимает больше времени.

* * *

26.03.10 14:09.
Спасибо за статью, очень интересная, хотелось бы поделиться своей историей общения с техподдержкой Совинтел.
С недавнего времени секретарь начала жаловаться, что при отправке факсов трубку снимают в соседнем офисе, т.е. она дозванивается до абонента, просит принять факс, стартует и в этот момент происходит соединение с соседним офисом. С каждым разом общение с техподдержкой становится все более трудным, они даже портал самообслуживания придумали что бы вас культурно так отшить. Оставил заявку, приходит ответ, с просьбой сказать номера с какого, на какой отправлялся факс, какой номер поднял трубку и время совершения звонка. На ответ, что подробной статистики нет, написали, что заявку принять не могут. Через менеджера все таки открыть заявку удалось, а дальше началось.
- С какого номера звонили?
- Я не знаю, у меня пул адресов.
- На какой номер звонили?
- Называю номер. 8 10 7.....
- Так вы же в Россию звоните!
- Да
- Так вы должны набирать 8 ...
- А какая разница, 10 - выход на международную линию, 7 - код России.
- Я вам настоятельно рекомендую набирать правильно. 8 ...
- А каким образом это связано с моей проблемой?
- А как вы набираете?
- 8, 10, 7
- Так там же +7 набирать надо!
- 10, как и плюс является выходом на международную линию.
- Точно, а какой номер поднимает?
- Не знаю.
- Очень плохо, а давайте отправим факс сейчас.
(время 19.00, а туда, куда пытались отправить факс - 21.00)
- Извините, но там уже никого нет, потому что рабочий день уже закончился.
- Ну тогда давайте утром.
Утро. Хорошо, что возникла необходимость отправить на этот номер еще один факс. Звонок в техподдержку.
- Здравствуйте, номер заявки ...., мы готовы провести эксперимент.
- Давайте.
Набор номера, запрос на принятие факса, старт, факс не уходит, в трубке тишина.
- Ну вот, никто не поднял из соседнего офиса, зато у вас порт закрылся. Это значит, что короткое или у вас факс неисправен.
- Хорошо, что делать?
- Надо п

* * *

.


* * *

21.02.10 16:03.
Если связь Совинтел такая плохая , подскажите , в таком случае, какую выбрать? заранее благодарна.

* * *

13.11.09 01:01.
Не могла никак попасть на сайт совинтела, решила запрос в Яндексе набрать, тут Ваш душещипательный монолог первым вылез... зачиталась, так классно описано и грамотно и понятно, как сама пообщалась с их службой поддержки :) Ничего общего с этой фирмой (или что это - не знаю) не имела, но рассказ на столько увлек, что дочитала все до последней точки и даже комментарии. К чему это я.... а к тому, что есть у людей дар, писать/ описывать на столько живо и интересно, что посторонний человек (к пишущему, к теме описываемого) не может оторваться от текста. В общем, спасибо за статью, понравился слог, эпитеты, умение донести инфу в интересном образе.

* * *

11.09.09 17:07.
Совинтел эта ужасная связь!!Телефон не работает в неделю по два раза!!!!Работать просто не вожможно!

* * *

24.07.09 21:47.
Господа, а не похожи ли Ваши жалобы и ругательства на обычное нытье?
У меня телефоны Совинтел, сотрудничаем с 2003 года. Ломается не чаще домашнего.
Виртуальный номер не пробовал, но очень похоже на банальный черный PR.

* * *

06.06.09 13:54.
Но это еще не все фокусы Совинтела. У нас в районе все совинтеловские клиенты четвертый месяц сидят без связи. Объяснение технической службы выглядит весьма оригинально: "Где-то построили новый дом, который перекрывает сигнал" По-видимому связь наладится, когда этот дом снесут или он рухнет от старости. Счета, между тем, несмотря на ежемесячную отправку заявлений на перерасчет, выставляются регулярно, причем с угрозами, что если они не будут оплачены, то телефон отключат.
Специально для Маши: я не сотрудник конкурирующей фирмы, а рядовой клиент.

* * *

05.06.09 13:10.
ахха, я вас раскусила ))) вы наверно все работаете в какой-нить другой компании - конкурента Совинтела. А про ошибочные звонки - Вы, Руслан, явно идеалист )) я сама частенько номера неверно набираю, бывает, торопишься или отвлекаешься... пальчики и промахиваются...

* * *

04.05.09 12:34.
Уважаемые Господа!
Всё уже устали от Совинтела, и его маргенальной политики.
Предлагаю сотрудничество! 8-926-240-87-27

* * *

21.04.09 11:23.
Качество связи Совинтел неудовлетворительное, проверено неоднократно, причем самое неприятное в том, что зачастую невозможно дозвониться вообще по определенным направлениям, тоесть просто "занято" и все. Дело в том, что у них практически отсутствуют собственные каналы и они их арендуют у других операторов, и в часы пиковых нагрузок сети просто не справляются. Причем это длится уже не первый год и изменений к лучшему не предвидится. Мы очень сильно обожглись на этой "конторе" специалист заключивший договор с ними от лица нашей компании был уволен. Убытки были несравнимо больше чем экономия от низких тарифов. Кстати, если кому поможет, у них есть агент "Злато Телеком", держитесь от них подальше такого сервиса еще нужно поискать. А как они "оперативно" работали в последнюю аварию это отдельная история СВЯЗИ НЕБЫЛО СЕМЬ ДНЕЙ (!) вообще не было межгорода, это и стало последней каплей которая переполнила чашу терпления, перешли на другого оператора со своими каналами и отличной репутацией (не РОСТЕЛЕКОМ). так что ищите и найдете но никогда не верьте на слово менеджерам как это сделал наш сотрудник за что и поплатился ...

* * *

17.09.08 16:36.
Все верно. Самой обидно

* * *

15.09.08 15:05.
Но сайты sovintel точно не работают!!!

* * *

19.03.08 11:59.
месяц нет доступа, объяснений ни каких ни дают, на официальные претензии то же. Угрозы не помогают, спецы их абсолютно не компетентны... 2 раза приезжали от них Вэб Плас, смешно правд?))Своих инженеров не имеют, так и те не смогли решить проблему. Сейчас потенциально ищу нового провайдера...

* * *

19.03.08 11:58.
Как я вас всех понимаю... Но нам они предоставляют ADSL, целый месяц нет доступа, объяснений ни каких ни дают, на официальные претензии то же. Угрозы не помогают, спецы их абсолютно не компетентны... 2 раза приезжали от них Вэб Плас, смешно правд?))Своих инженеров не имеют, так и те не смогли решить проблему. Сейчас потенциально ищу нового провайдера...

* * *

21.01.08 14:22.
НА то что бы просто признать проблему им понадобилось 4 дня. второй день ремонтируют.
А может собрать Волю в кулак и ну их на...

* * *

06.12.07 15:40.
За 3 года работы с Совинтел- среднее количество жалоб в нашей компании составляет примерно одна в 2 недели(!!! - вдумайтесь в эти цифры, прежде чем заключать с ними контракт). Служба техподдержки не может адекватно реагировать (кроме как давать номер заявки)- решать техпроблемы они не могут (зачем тогда сидят-непонятно). Связь периодически пропадает (клиенты не могут дозвониться, как писалось выше- потеря порядка 70% звонков) так же сама и появляется (дозваниваются) вне зависимости от обращения в службу поддержки. Пару раз к нам приезжали специалисты-студенты (мне кажется что я даже больше знаю, чем они), даже обычные, вроде прожженые спецы. Вердикт: у вас всё нормально, связь ловит, сигнал стабильный, мы свою работу сделали, провели диагностику (а толку-то что ?). Результат опять тот же: опять не дозваниваются клиенты, сами тоже иногда не можем. Проблем с оборудованием они якобы не нашли. Писали письма в коммерческую службу на имя директоров- абсолютно бесполезно, ответов так и не поступало.- Явное неуважение к своим клиентам. Складывается такое ощущение, что им бы лишь нарисовать красочные логотипы и привлечь клиента, а как ему будут звонить и он как- е#ись он раком... Вот мы и е#мся... Жаль, что номер то к ним привязан, и клиенты к нам звонят на него, а то еще бы года 2,5 назад от них ушли. Очень жаль, что сделать то фактически- ничего невозможно. Давал договор Юристам- практически предъявлять что-то бесполезно. МОЙ ВАМ СОВЕТ: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СВЯЗЬЮ СОВИНТЕЛ (ГОЛДЕН ТЕЛЕКОМ)- НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ !!! ДАЖЕ ЕСЛИ ЭТО БУДЕТ ВЫГОДНЕЕ, ЧЕМ ОСТАЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ. НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ДЕШЕВЫЕ РАЗВОНЫ НА ИХ САЙТАХ - ВСЁ, ЧТО ОНИ ПИШУТ- ЧУШЬ. ПОСЛУШАЙТЕ РЕКОММЕНДАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. КЛИЕНТЫ - ДОРОЖЕ !!!

* * *

14.02.07 14:56.
Попробуйте дозвониться до т.н. "финансового менеджера" Совинтел Шмелевой Ирины (тел 258 7800 или 931 9950). Мне это удалось только на третий день. Три дня ее коллеги, подробно выспросив, кто звонит и по какому вопросу, тут же отвечали, что "ее нет", "вышла", "не пришла" и т.д.(ни разу не повторились). Когда же на третий день совершенно случайно удалось застать на работе эту капризную леди, то она тут же по всем заданным вопросам отфутболила к людям, не компетентным эти вопросы решать, сказав при этом, что она сама сидит в другом здании и ничем помочь не может. Зачем она сама нужна Совинтелу и клиентам и почему Совинтелу безразлично, что думают о его с позволения сказать "менеджерах" - это, видимо, вопросы без ответа.

* * *

14.02.07 14:16.
Совершенно с Вами согласен
Все реорганизации Комбеллга- Голден Телеком - Совинтел имели своим результатом только снижение уровня сервиса и профессионализма сотрудников. И мне, и моим коллегам по работе довелось вдоволь нахлебаться "связью в удовольствие". которую провозглашала еще Комбеллга

* * *

14.02.07 14:15.
Совершенно с Вами согласен
Все реорганизации Комбеллга- Голден Телеком - Совинтел имели своим результатом только снижение уровня сервиса и профессионализма сотрудников. И мне, и моим коллегам по работе довелось вдоволь нахлебаться "связью в удовольствие". которую провозглашала еще Комбеллга

* * *

20.02.06 20:18.
Абсолютно с вами согласен! Все-эти выкидыши Билайна, Совинтел, Корбина страдают одними врожденными заболеваниями: плохой, некачественный сервис, низкий уровень (технический, культурный и.т.д.) персонала, внятная стратегия развития.

* * *

04.02.06 14:54.
ДРУГ МОЙ ЕСЛИ Б ТЫ СТАЛ АБОНЕНТОМ СКАЙ ЛИНК ТО ТЫ НЕ ТОЛЬКО БЫ ТЕЛЕФОН РАЗБИЛ НО И ВСЕ ВОЛОСЫ НА ГОЛОВЕ ВЫДРАЛ

* * *



карикатуры на тему торговли представлены сайтом CARICATURA.RU
кликайте на понравившийся фрагмент, чтобы увидеть карикатуру целиком

[шаг назад] [в начало сайта] [рапечатать страницу]


copyright (c)2002 kurepin.ru