Комментируй любой сайт, любую страницу. Модераторы бессильны! CoverWeb — браузерное расширение нового поколения
plus
мнения
как вам wildberries?..


ваше имя:


ваша реплика:


А сколько будет, если от 7 отнять 2?

фильтр: · · · все
Светлана: Курьер должен был приехать 07 сентября и 08 сентября. «…»
08.09.2013
Мария: Несколько лет подряд, мы были постоянными клиентами wb.
11.08.2013
Elene: сделала для себя следующий вывод, что обувь, а также безделушки буду покупать на вайлдберис. Купила сапоги резиновые-очень довольна- цена качество. А вот по одежде в офис (рубашки, запонки) перешла на сайт www.royaltailors.ru, все-таки качество для меня играет большое значение.
13.01.2013
Светлана: Отличный магазин! Пользуюсь его услугами уже лет 6-7.
08.12.2012
Вероника Курепина: После публикации этой заметки прошло два года. Признаю, что в работе wildberries.ru
— Классно, что вы замечаете плюсы..…
читать заметку полностью →
28.05.2012
Обычный покупатель: Очень понравилось. Оперативно работают.Боюсь, как бы не подсесть на Wildberries, итак шмотки из шкафов уже вываливаются
10.05.2012
Anna: Я раньше заказывала вещи в этом магазине, но недавно переключилась на магазин Office Style (Офис Стайл)- www.uk-shop.ru.Это магазин мужских и женских рубашек из Англии. Переключилась на этот магазин прежде всего из-за качества вещей- все-таки английское качество рубашек говорит само за себя) теперь себе и мужу покупаю рубашки в Office Style.
09.03.2012
Наталья: Все будет хорошо
17.01.2012
Гость: я несколько раз пользовалась услугами магазина wildberries.ru, и всегда была довольна качеством обслуживания. мне лично никаких чеков не нужно было, а если возвращала вещь - то курьер безо всякой доплаты забирал заказ. И вообще наш курьер (г. Магнитогорск) очень вежливый и без претензий. По моей рекомендации уже трое моих знакомых покупали вещи в этом магазине и были довольны. те, кто пишут отрицательные отзывы - конкуренты.
— есть мнение……
ответить/развить тему →
05.01.2012
Sergey: Три раза делал покупки в этом магазине и все ок
02.01.2012
валентина: Я живу на дальнем востоке и часто пользуюсь услугами интернет магазинов в т.ч. и этим, пока он меня не подводил.
14.12.2011
Эме: Предоплату делать ни в коем случае нельзя! Я так осталась без заказа от другого интернет-магазина.
— есть мнение……
ответить/развить тему →
22.06.2011
Гость: у них менеджеры - это и опетаторы и служба доставки в одном лице
21.05.2011
Рушана: видимо я не одна такая, внесла предоплату жду уже два года - заказ уже закрыт, деньги даже и не пытаются вернуть, сделала еще один заказ, обещали сделать перерасчет, в итоге прислали не ту куртку, перерасчет не сделали, еще пришлось отдать за доставку курьеру. Отличный сервис и внимательность к клиентам просто поражают.
23.04.2011
Ангелина: Я тоже не дождалась своей покупки. Видимо это болезнь!
06.04.2011
Олег: Полностью поддерживаю, у меня аналогичная ситуация с Wildberries.ru (только не платья, а джинсы). И на просьбу курьеру дать кассовый чек было хамство.
17.02.2011
plus добавить свой комментарий немедленно

wildberries.ru – ждите, вам перезвонят...

В сумасшедшем ритме московской жизни выделить время на поход за «шмотками» получается только в выходные дни. И, судя по толкучке в магазинах и безумным очередям в примерочные — не только у меня. После нескольких часов такого шоппинга отвращение к нему на полгода вперед гарантировано.

Дело было еще под Новый год — предстояло покупать платье к праздникам. Мысленно я уже готовилась к выбору наряда в предпраздничной толчее, когда мне посоветовали заглянуть в интернет-магазин Wildberries.ru. Совет я восприняла осторожно: опыта покупки одежды в Сети до этого у меня не было, и более того, раньше я была абсолютно уверена в том, что за одеждой нужно идти только в традиционные торговые центры. Ведь хочется пощупать вещь, примерить, повертеться перед зеркалом…

Но, как оказалось, в Wildberries.ru все наши женские запросы предусмотрены: курьер привозит заказ на дом и терпеливо ожидает в коридоре, пока клиентка померяет привезенную одежду. Понятно, что заказывать одежду лучше сразу в нескольких размерах и уже на месте выбрать из них свой. Не подошедшие по размеру или просто не понравившиеся вещи можно вернуть курьеру. При этом доставка бесплатна. Единственный нюанс — если вам ничего не приглянулось, и вы все отдаете обратно — придется все же заплатить за выезд 200 рублей. На мой взгляд, условие разумное.


Анна Карлова, CARICATURA.RU

Итак, выяснив эти важные для меня детали, я приступила к поиску платья на Wildberries.ru. Этот этап меня очень увлек: на сайте представлено по 20 платьев на 57 страницах! Я просто «утонула» в них, и надо признаться, не без удовольствия. Заказала несколько вариантов из тех, что в магазине значилось, как «есть на складе» — это означает, что такой заказ привезут буквально через 1–2 дня. Доставили все в обещанное время. После примерки я купила пару платьев и вернула остальные курьеру.

Из минусов могу отметить следующее: некогда возможная доставка заказа в субботу теперь отменена, что для работающих женщин не очень удобно — интервал времени приезда курьера в Wildberries.ru определяют очень широко (с 10 до 17 часов), вечерней доставки нет, а значит, приходится принимать его, не отходя «от станка», т. е. рабочего места. Понятно, что не во всех офисах есть для этого нужные условия (большое зеркало и все такое).

Несмотря на такие мелочи, после пары заказов в Wildberries.ru я осталась благожелательно к ним настроена и уже записала себя в постоянные клиенты интернет-магазина.

На майские праздники к нам в гости собралась сестра из другого города. Планируя программу развлечений на три дня, нам очень не хотелось втискивать в нее поход в магазины. Поэтому заказ в Wildberries.ru мне показался оптимальным решением.

После оформления заказа мне сразу позвонили и пообещали доставку 3-го мая. Время приезда курьера определили как с 10 до 17 часов. Очень не хотелось быть «привязанными» к дому весь день, поэтому я поинтересовалась, возможно ли сократить интервал. Мне пошли навстречу и заверили, что мы получим свой заказ с 10 до 15 часов. Я порадовалась, что удалось «выбить» пару свободных часов и даже втайне понадеялась, что курьер приедет в первой половине дня.

Наступило 3-е мая. Ради получения заказа мы запланировали провести время до 15 часов дома. Когда на часах было уже 14:55, я не выдержала, позвонила в Wildberries.ru и спросила службу доставки, успеют ли они за оставшиеся 5 минут до истечения обещанного времени привезти нам заказ. Вежливая девушка заверила меня, что сразу же созвонится с «нашим» курьером и перезвонит. Прождав минут 20 ответного звонка, я снова не выдержала и набрала номер Wildberries.ru. Меня соединили с тем же менеджером. Она очень удивилась моему звонку: «Ой, а что, курьер вам не перезвонил?» По ее словам, этот курьер находился у другого клиента и ему было неудобно разговаривать, но он пообещал, что освободившись, он сразу же перезвонит мне. Также он успел сказать, что «до 17 часов точно привезет заказ». Мне не понравилось, что заявленное время доставки «до 15» плавно перетекло в обещание «до 17 точно».

Отмечу, что девушка из службы доставки на словах мне очень сопереживала, соглашалась со мной и всячески ругала нерадивого курьера. Хотя, конечно, меня это мало успокаивало.

Прошло еще около получаса, никто снова не перезвонил, и я в очередной раз позвонила сама. В этот раз знакомый мне менеджер был занят, ответила другая девушка из службы доставки. Разговор был забавным:

— Что, вы тоже ждете этого курьера?

— Вероятно да, а что, у вас там уже очередь собралась?

-Вы знаете, да мы с утра не можем до него дозвониться… Но как только дозвонимся, сразу вам перезвоним!

Это становилось уже совсем несмешно. Я стала настаивать на какой-то компенсации и попросила, чтобы в качестве извинения они не взяли с меня оплату доставки (напомню: в случае, если не нравится и не походит никакая из привезенной одежды, от нее можно отказаться, заплатив 200 рублей за выезд курьера). Ответ был таков:

— Это невозможно, доставка у нас итак бесплатная, но если вы все же не примете заказ, вы можете пометить в документах, что отказались от оплаты доставки. И мы будем сами с этим разбираться.

Такой вариант показался немного рискованным, т. к. история с курьером может забыться или затеряться, а я могу запросто попасть в список клиентов «неплательщиков». Но все же меня убедили, что мне ничем не грозит, и уговорили подождать заказ до 17 часов.

Как вы догадываетесь, в 17:00 курьера у нас еще не было, и снова никто и не думал перезванивать, чтобы предупредить, извиниться, попросить перенести заказ на другой день или сделать хотя бы что то, чтобы успокоить дорогого клиента.

В 17:20, когда мы, несолоно хлебавши, отправились на прогулку, раздался долгожданный звонок! Звонил курьер! Он соизволил сообщить, что он к нам едет! Когда я поинтересовалась, почему он едет только сейчас, а не к 15 часам, как было обещано, он заявил, что «только полчаса назад получил реестр» и знать ничего не знает. Меня это окончательно вывело из себя, я в резких выражениях сказала ему все, что о нем думаю и отправила его разбираться в этой ситуации со своими менеджерами.

В 17:40 телефон зазвонил снова! Первым делом мне пришло в голову, что звонят из Wildberries.ru с извинениями, но нет — это снова был курьер, который любезно сообщил: «Мы к вам приедем через 10 минут».

Таким заявлением он нас сильно шокировал — почему это он едет, если во время разговора я его отправила куда подальше и вообще — почему «мы? С кем он к нам едет? С помощником? Действительно, 3 пакета с летними брюками — это такая тяжесть, что одному не справиться.

Я растерялась и сказала, что раз едут — пускай себе едут. Это его работа — по клиентам ездить.

Далее — картина маслом. Мы как раз выходили из магазина около нашего дома, когда увидели двух молодых людей в капюшонах, которые подошли к нашему подъезду и стали звонить по домофону. Не дождавшись ответа, они набрали мой номер телефона. Наш диалог:

— Мы вам звоним, откройте дверь.

— А вы должны были вроде до 15 часов привезти заказ? Сейчас мы уже не дома.

— Вы же сказали, что будете дома!

— Нет, этого я не говорила.

— Нет, сказали.

— Нет, не сказала, а послала вас подальше.

Далее я услышала недовольный голос второго парня: «Да пошли отсюда». После этого «наш курьер» бросил трубку и на этом история с получением заказа от Wildberries.ru печально закончилась.

Осталось загадкой, где пропадал курьер весь день? По его эффектному появлению в компании второго молодого человека, вероятно, друга, и наглому поведению, закрадываются нехорошие подозрения, что они где-то гуляли и пили пиво, одновременно с этим, мороча голову своим сотрудникам и клиентам. Учитывая праздничные дни, это представляется очень вероятным вариантом развития событий.

Пока что я раздумываю — простить ли Wildberries.ru этот негативный опыт? С одной стороны, в любом стаде найдется паршивая овца (это я про курьера, конечно). Но с другой стороны — менеджеры никак не попытались выправить ситуацию — по крайней мере, мне это было незаметно. Сами мне они ни разу не перезвонили, не предупредили о задержке доставки (что является хорошим тоном в интернет-магазинах), и даже не извинились — что особенно обидно.

В общем, если можете посоветовать хороший интернет-магазин одежды — пишите, буду рада уйти к конкурентам Wildberries.ru, если они окажутся достойнее!

P. S. О своем разочаровании в Wildberries.ru я написала в Twitter. Через несколько дней мне пришел ответ от сотрудника интернет-магазина: он попросил сообщить мой номер заказа и пообещал передать всю информацию в службу доставки и разобраться с курьерами. Забавно: служба доставки обо всем знала. И не сделала ничего. Но подожду, может, продолжение следует? Тогда обязательно напишу продолжение истории.

В общем, судя по реакции на мой пост в Twitter, за отзывами клиентов Wildberries.ru следит и старается нивелировать негатив по поводу их бренда в Сети. Это радует и дает какую-то надежду на то, что подобные ситуации больше не повторятся.

Вероника Курепина
11.05.10

Читайте еще:

» Заказ в магазине MegaShop.ru
» Доставка Ramstore.ru. Наблюдения завсегдатая
» Как я покупала товары для будущих мам в "МамаМаркете"
» ParfumShopper.ru. Что делать, если закончились духи
» Faberlic.ru. Бизнес по-русски

ПОИСК ПО САЙТУ
ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ
Вячеслав Капрельянц 17.10.13. Вероника Курепина. Как вернуть электронный билет, купленный на BigBilet.ru?

02.09.13. Вероника Курепина. Личный опыт регистрации ребенка в электронной очереди в детский сад в Москве

22.07.13. Руслан Курепин. Требование к "Формуле такси" о возврате денег

19.06.13. Веселов Александр. Следующая станция — Совдепия

04.06.13. Вероника Курепина. Как мы в Интернете самокат не купили

21.05.13. Вероника Курепина. Отзыв о "Розовом такси"

12.04.13. Вероника Курепина. Альтернативы "Утконосу"

02.04.13. Вероника Курепина. "Утконос" закрылся

23.03.13. Вероника Курепина. "Новая Технология" топит "Утконос"

15.02.13. Вероника Курепина. Акварельный отдых

14.02.13. Екатерина Трофимова. Бытовая техника. Сама себе электрик

11.02.13. Кирилл Гончаренко. ВТБ24 в Томске. Банк, который вас любит 24 часа в сутки

15.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом - окончание истории

11.01.13. Алексей Немиро. DHL в России: немецкая неточность или новогодний облом

10.01.13. Екатерина Трофимова. Еще раз про АШАН

24.12.12. Екатерина Трофимова. ShopBoom.ru - профанация идеи интернет-магазина

03.12.12. Руслан Курепин. АКАДО - с кем работать НЕ НАДО!

19.10.12. Вероника Курепина. Dostavka.ru - по-прежнему Недоставка.ру

30.09.12. Вероника Курепина. wildberries.ru: ложка дегтя в бочке меда

25.09.12. Вероника Курепина. Неудачный заказ на Маркет.рф

17.08.12. Вероника Курепина. Оформляем загранпаспорт с помощью портала Госуслуг

23.07.12. Марина Родионова. Екатеринбург. Отзыв о магазине детских товаров BabyRoom.su

30.06.12. Kornelius. Плюсы и минусы интернет-магазина Magicmag.net

27.06.12. Веселов Александр. Будьте осторожны на Avito.ru!

23.06.12. Вероника Курепина. Суши из "Тануки"

09.06.12. Вероника Курепина. Утконос. Три года спустя

07.06.12. Марат Билялов. "Развод" от "Сбербанка"

06.06.12. Веселов Александр. Глюки на "Фэйсбуке"

31.05.12. Алексей Мартынов. Проблемные места хостера hetzner.de

29.05.12. Вероника Курепина. "Цветыш". Тюльпаны превращаются... в розы

25.04.12. Веселов Александр. Считалочка от МТС

16.04.12. Руслан Курепин. Yota. Сравнительно честный отъем денег

09.04.12. Zein. МТС ворует деньги - 2.0

09.03.12. Владимир Кольцов. "Билайн" и партнеры

28.02.12. Руслан Курепин. МТС и Одноклассники: деньги ваши - будут наши!

14.02.12. Вероника Курепина. Прогноз погоды от МТС

07.02.12. Вероника Курепина. С электронным билетом в Театр имени Маяковского

13.12.11. Вероника Курепина. Неудачная печать календаря в Iprintit.ru

12.12.11. Руслан Курепин. Съем наличных в банке ВТБ24

23.11.11. Zein Вольная птица Киви

13.11.11. Руслан Курепин Коммунальный маразм в самом соку

11.10.11. Вероника Курепина "Малиновая" история - продолжение

30.09.11. Руслан Курепин Онлайн торговый центр wikimart

26.09.11. Вероника Курепина. "Малиновая" история

03.09.11. Руслан Курепин. Allsoft.ru - бизнес по-русски

23.08.11. Ответ на предыдущую заметку. "Интертайм" - не лохотрон

06.08.11. Вероника Курепина. Ремонтник.ру. Положительные отзывы - это фантастика?

27.07.11. Антон Соловьёв. "Интертайм": лохотрон по цене часов?

01.07.11. Марина Родионова. Екатеринбург. Такси для самых маленьких

21.06.11. Вероника Курепина. Поездка в вагоне компании "ТрансКлассСервис"

08.06.11. Руслан Курепин. "МегаФон" не спешит исправляться

03.06.11. Руслан Курепин. Sleeptracker - умный будильник за 6 тысяч рублей

01.06.11. Галина Брылина. Доставка цветов в Челябинске

30.05.11. Руслан Курепин. ВТБ24 издевается

19.05.11. Татьяна Старостина. Как я покупала товары для будущих мам в "МамаМаркете"

14.04.11. Вероника Курепина. Доставка документов службой "Курьер Сервис Экспресс"

01.04.11. Татьяна Старостина. Седьмой Континент. Разочарование