В сумасшедшем ритме московской жизни выделить время на поход за «шмотками» получается только в выходные дни. И, судя по толкучке в магазинах и безумным очередям в примерочные — не только у меня. После нескольких часов такого шоппинга отвращение к нему на полгода вперед гарантировано.

Дело было еще под Новый год — предстояло покупать платье к праздникам. Мысленно я уже готовилась к выбору наряда в предпраздничной толчее, когда мне посоветовали заглянуть в интернет-магазин Wildberries.ru. Совет я восприняла осторожно: опыта покупки одежды в Сети до этого у меня не было, и более того, раньше я была абсолютно уверена в том, что за одеждой нужно идти только в традиционные торговые центры. Ведь хочется пощупать вещь, примерить, повертеться перед зеркалом…

Но, как оказалось, в Wildberries.ru все наши женские запросы предусмотрены: курьер привозит заказ на дом и терпеливо ожидает в коридоре, пока клиентка померяет привезенную одежду. Понятно, что заказывать одежду лучше сразу в нескольких размерах и уже на месте выбрать из них свой. Не подошедшие по размеру или просто не понравившиеся вещи можно вернуть курьеру. При этом доставка бесплатна. Единственный нюанс — если вам ничего не приглянулось, и вы все отдаете обратно — придется все же заплатить за выезд 200 рублей. На мой взгляд, условие разумное.

Анна Карлова, CARICATURA.RU

Итак, выяснив эти важные для меня детали, я приступила к поиску платья на Wildberries.ru. Этот этап меня очень увлек: на сайте представлено по 20 платьев на 57 страницах! Я просто «утонула» в них, и надо признаться, не без удовольствия. Заказала несколько вариантов из тех, что в магазине значилось, как «есть на складе» — это означает, что такой заказ привезут буквально через 1–2 дня. Доставили все в обещанное время. После примерки я купила пару платьев и вернула остальные курьеру.

Из минусов могу отметить следующее: некогда возможная доставка заказа в субботу теперь отменена, что для работающих женщин не очень удобно — интервал времени приезда курьера в Wildberries.ru определяют очень широко (с 10 до 17 часов), вечерней доставки нет, а значит, приходится принимать его, не отходя «от станка», т. е. рабочего места. Понятно, что не во всех офисах есть для этого нужные условия (большое зеркало и все такое).

Несмотря на такие мелочи, после пары заказов в Wildberries.ru я осталась благожелательно к ним настроена и уже записала себя в постоянные клиенты интернет-магазина.

На майские праздники к нам в гости собралась сестра из другого города. Планируя программу развлечений на три дня, нам очень не хотелось втискивать в нее поход в магазины. Поэтому заказ в Wildberries.ru мне показался оптимальным решением.

После оформления заказа мне сразу позвонили и пообещали доставку 3-го мая. Время приезда курьера определили как с 10 до 17 часов. Очень не хотелось быть «привязанными» к дому весь день, поэтому я поинтересовалась, возможно ли сократить интервал. Мне пошли навстречу и заверили, что мы получим свой заказ с 10 до 15 часов. Я порадовалась, что удалось «выбить» пару свободных часов и даже втайне понадеялась, что курьер приедет в первой половине дня.

Наступило 3-е мая. Ради получения заказа мы запланировали провести время до 15 часов дома. Когда на часах было уже 14:55, я не выдержала, позвонила в Wildberries.ru и спросила службу доставки, успеют ли они за оставшиеся 5 минут до истечения обещанного времени привезти нам заказ. Вежливая девушка заверила меня, что сразу же созвонится с «нашим» курьером и перезвонит. Прождав минут 20 ответного звонка, я снова не выдержала и набрала номер Wildberries.ru. Меня соединили с тем же менеджером. Она очень удивилась моему звонку: «Ой, а что, курьер вам не перезвонил?» По ее словам, этот курьер находился у другого клиента и ему было неудобно разговаривать, но он пообещал, что освободившись, он сразу же перезвонит мне. Также он успел сказать, что «до 17 часов точно привезет заказ». Мне не понравилось, что заявленное время доставки «до 15» плавно перетекло в обещание «до 17 точно».

Отмечу, что девушка из службы доставки на словах мне очень сопереживала, соглашалась со мной и всячески ругала нерадивого курьера. Хотя, конечно, меня это мало успокаивало.

Прошло еще около получаса, никто снова не перезвонил, и я в очередной раз позвонила сама. В этот раз знакомый мне менеджер был занят, ответила другая девушка из службы доставки. Разговор был забавным:

— Что, вы тоже ждете этого курьера?

— Вероятно да, а что, у вас там уже очередь собралась?

-Вы знаете, да мы с утра не можем до него дозвониться… Но как только дозвонимся, сразу вам перезвоним!

Это становилось уже совсем несмешно. Я стала настаивать на какой-то компенсации и попросила, чтобы в качестве извинения они не взяли с меня оплату доставки (напомню: в случае, если не нравится и не походит никакая из привезенной одежды, от нее можно отказаться, заплатив 200 рублей за выезд курьера). Ответ был таков:

— Это невозможно, доставка у нас итак бесплатная, но если вы все же не примете заказ, вы можете пометить в документах, что отказались от оплаты доставки. И мы будем сами с этим разбираться.

Такой вариант показался немного рискованным, т. к. история с курьером может забыться или затеряться, а я могу запросто попасть в список клиентов «неплательщиков». Но все же меня убедили, что мне ничем не грозит, и уговорили подождать заказ до 17 часов.

Как вы догадываетесь, в 17:00 курьера у нас еще не было, и снова никто и не думал перезванивать, чтобы предупредить, извиниться, попросить перенести заказ на другой день или сделать хотя бы что то, чтобы успокоить дорогого клиента.

В 17:20, когда мы, несолоно хлебавши, отправились на прогулку, раздался долгожданный звонок! Звонил курьер! Он соизволил сообщить, что он к нам едет! Когда я поинтересовалась, почему он едет только сейчас, а не к 15 часам, как было обещано, он заявил, что «только полчаса назад получил реестр» и знать ничего не знает. Меня это окончательно вывело из себя, я в резких выражениях сказала ему все, что о нем думаю и отправила его разбираться в этой ситуации со своими менеджерами.

В 17:40 телефон зазвонил снова! Первым делом мне пришло в голову, что звонят из Wildberries.ru с извинениями, но нет — это снова был курьер, который любезно сообщил: «Мы к вам приедем через 10 минут».

Таким заявлением он нас сильно шокировал — почему это он едет, если во время разговора я его отправила куда подальше и вообще — почему «мы? С кем он к нам едет? С помощником? Действительно, 3 пакета с летними брюками — это такая тяжесть, что одному не справиться.

Я растерялась и сказала, что раз едут — пускай себе едут. Это его работа — по клиентам ездить.

Далее — картина маслом. Мы как раз выходили из магазина около нашего дома, когда увидели двух молодых людей в капюшонах, которые подошли к нашему подъезду и стали звонить по домофону. Не дождавшись ответа, они набрали мой номер телефона. Наш диалог:

— Мы вам звоним, откройте дверь.

— А вы должны были вроде до 15 часов привезти заказ? Сейчас мы уже не дома.

— Вы же сказали, что будете дома!

— Нет, этого я не говорила.

— Нет, сказали.

— Нет, не сказала, а послала вас подальше.

Далее я услышала недовольный голос второго парня: «Да пошли отсюда». После этого «наш курьер» бросил трубку и на этом история с получением заказа от Wildberries.ru печально закончилась.

Осталось загадкой, где пропадал курьер весь день? По его эффектному появлению в компании второго молодого человека, вероятно, друга, и наглому поведению, закрадываются нехорошие подозрения, что они где-то гуляли и пили пиво, одновременно с этим, мороча голову своим сотрудникам и клиентам. Учитывая праздничные дни, это представляется очень вероятным вариантом развития событий.

Пока что я раздумываю — простить ли Wildberries.ru этот негативный опыт? С одной стороны, в любом стаде найдется паршивая овца (это я про курьера, конечно). Но с другой стороны — менеджеры никак не попытались выправить ситуацию — по крайней мере, мне это было незаметно. Сами мне они ни разу не перезвонили, не предупредили о задержке доставки (что является хорошим тоном в интернет-магазинах), и даже не извинились — что особенно обидно.

В общем, если можете посоветовать хороший интернет-магазин одежды — пишите, буду рада уйти к конкурентам Wildberries.ru, если они окажутся достойнее!

P. S. О своем разочаровании в Wildberries.ru я написала в Twitter. Через несколько дней мне пришел ответ от сотрудника интернет-магазина: он попросил сообщить мой номер заказа и пообещал передать всю информацию в службу доставки и разобраться с курьерами. Забавно: служба доставки обо всем знала. И не сделала ничего. Но подожду, может, продолжение следует? Тогда обязательно напишу продолжение истории.

Вероника Курепина
11.05.10

Читайте еще:

» Заказ в магазине MegaShop.ru
» Доставка Ramstore.ru. Наблюдения завсегдатая
» Как я покупала товары для будущих мам в "МамаМаркете"
» ParfumShopper.ru. Что делать, если закончились духи
» Faberlic.ru. Бизнес по-русски